5 颗豆豆
1. 单选题
双倍得分
30 秒
NPS的计算公式是什么？
A. NPS=Promoter%
B. NPS=Promoter%-Detractor%
C. NPS=Promoter%+Passive%-Detractor%
2. 单选题
20 秒
要150%完成2025 LI NPS目标， NPS应达到多少？
A. 87
B. 88
C. 89
3. 单选题
20 秒
CX的目的是什么？
A. To make customers satisfaction(使客户满意)
B. To create a long term relationship(长期合作)
C. To get customer’s recognition(获得客户的认可)
4. 单选题
双倍得分
30 秒
我们在市场上的CX差异化体现在哪里？
A. three-pillar strategy (三支柱战略)
B. Listen to our customers（倾听客户）
C. Care our customers（关心客户）
5. 单选题
双倍得分
30 秒
一位team leader将针对自己团队能力短板制定提升计划，这是受三支柱战略中哪个支柱的指引？
A. Enhance customer knowledge(增强客户知识）
B. Empower our people（赋能我们的员工）
C. Change the way we serve customers（转变服务客户的方式）
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