导游规范服务问答1

注意个人仪容、仪表美。着装符合职业身份，简洁大方、干净整齐方便，服务工作。 

佩戴首饰应适度，不浓妆艳抹，喧宾夺主。

按要求佩戴导游证IC卡。

按旅游团人数领取导游图、门票以及相关费用结算单。如需现金支付，可按规定向财务预借。 

带好接待计划、身份证、导游证、导游旗，以及个人生活用品等。

语言和知识准备。 

心理准备。 

做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法的准备。 

接待专业旅游团时，做好相关专业知识、词汇的准备。

熟悉当前热门话题、国内外重大新闻、游客感兴趣的话题等。

熟悉接待计划。

全程旅游路线、人出境地点。

所乘交通工具抵离本地的班次、时间和机场（车站、码头）名称，并了解去下一站的交通票是否订妥及有无返程票。 

了解客人有无住房、用车、游览、用餐等方面的特殊要求和注意事项。 

带好接待计划、身份证、导游证、导游旗，以及个人生活用品等