15 颗豆豆
1. 单选题
10 秒
用户手机可开机，诉求查询保修还有多长时间，优先在哪儿查？
设置>关于手机>电子三包凭证
WP界面左侧权益查询
新建工单>输入86开头串号>点权益信息
2. 单选题
10 秒
手机自带充电线官方保修时长为（）
30天
半年
一年
3. 单选题
10 秒
保修期内维修更换的原装配件，符合续保，质保时长为（）
一年
90天
延续原有时长，若原有不足90天，按90天计算
4. 单选题
10 秒
手表、手环现在上市的新机都支持电子保卡，音频耳机类不支持电子保卡，对吗？
正确
错误
5. 单选题
10 秒
以下哪个保修期不是一年？
气囊
内置电池
金属表带
主机
6. 单选题
10 秒
以下哪项不属于手机三包范围（）
保修期内正常使用出现不开机
保修期内电池鼓包
保修期内在山寨店拆修
7. 单选题
10 秒
用户情绪激动时，做为新员工第一步正确做法是
回避不接待，直接转店长
辩解我是新员工，我只是个打工的
耐心倾听、先安抚用户情绪
拒绝不合理诉求
8. 单选题
10 秒
26年8月华为服务日是哪三天？
每月5、6、7号
8月7、8、9三天
每月第一个周六、周日
9. 单选题
10 秒
设备存在屏烂、明显磕伤，正确告知口径是
直接说“你人为弄坏的，不保修
礼貌说明现状、存在意外损坏，讲解维修方案、费用，具体以工程师检测为准
拒绝解释，直接报价
10. 单选题
10 秒
标准开场白是？
您好，华为授权服务中心（**），请问有什么需要帮您？
过来修手机吗？
您好，手机有什么故障？
来干嘛的？
11. 单选题
10 秒
标准送别语及电话结束语是？
慢走不送； 再见
请带好您的随身物品，请慢走；感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
12. 单选题
10 秒
关于信息安全违规，你认为以下哪一项不是？
微信给好友发华为公告截图
使用工号帮同学查保修期、历史记录
在家学习时习知岗位课程
私自修改用户锁屏密码开维修模式
13. 单选题
10 秒
中断服务返回时，以下哪句话正确？
报歉让您久等了
感谢您的耐心等待
14. 单选题
10 秒
四个一不包含以下哪一项？
一个微笑
一杯水
一句送别
一声问侯
一个备用机
15. 单选题
10 秒
以下哪个部件更换不需要留件做返厂核销？
特惠屏
Care+出险
商城买的电池权益
手环置换
付费更换后壳
剥豆豆
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