湖南云仓POD前退换货仓库是哪个？
电商逆向退换机ASC网点库房
逆向退换货到东莞仓
逆向退换货到北京仓
手机&平板上门服务费怎么收取？
99元/次
50元
100元
不收取
上门单门店接单前用户要求取消上门服务，调度员应如何操作？
调度员在一站式系统查询到此上门工单，点击“取消申请”，然后选择对应的原因，点击“提交”，再进入上门系统审核关单即可。
反馈信息员处理
反馈工程师处理
联系用户回访确认
上门单各异常类型处理优先级描述正确的是？
派单失败>退单>催单>SLA超期>异常关单
催单>退单>派单失败>SLA超期>异常关单
SLA超期>退单>派单失败>催单>异常关单
异常关单>退单>派单失败>催单>SLA超期
FreeBuds Pro 3 的产品SN号位于哪个位置？
充电盒
左耳机
右耳机
华为智能眼镜2的抗水防尘等级
IP54
IP68
IPX8
IP65
freeclip耳机防水等级是什么级别
IP68
5ATM
IP54
IP67
不支持添加银行卡的手表是那个
HUAWEI WATCH GT 3
HUAWEI WATCH GT 4
HUAWEI WATCH 4 Pro
HUAWEI WATCH GT2
【智能门锁】以下门锁产品中支持手机无线反向供电的是
华为智能门锁
华为智能门锁Pro
华为智能门锁SE 猫眼版
华为智能门锁SE
华为家庭存储保修期多久？
1年
2年
3年
4年
华为家庭存储应用备份目前支持哪些应用？
微信
支付宝
钉钉
nova Flip的电池容量
7000mAh
4400mAh
4500mAh
4600mAh
工作期间，未经报备私自离岗（符合规则的小休和用餐除外）属于（ ）类场景
信息安全
业务规范
服务态度
行为规范
L1坐席可以为用户预约（ ）时间内的服务门店。
7天内（含当天）
7天内（不含当天）
5天内（含当天）
5天内（不含当天）
挂机后升单的回复时效
最快24小时内联系
最快48小时内联系
18:00前升级的，预计最快2小时，最晚24小时联系
18:00后升级，预计最快明日9:00，最晚明日18:00前
在运营现场或服务用户的过程中出现辱骂、言语攻击、负面讨论用户，含转接过程中坐席间沟通中存在辱骂、言语攻击等行为属于
信息安全
业务规范
服务态度
行为规范
用户来电投诉，如为产品技术类投诉，则升级至
技术问题对应的L2组
客户关怀组
云服务组
RS组
在任何情况下，若L1承诺用户回电，必须回电跟进：若有约定回电时间须按时回电，未约定回电时间须( )H内回电。
12
24
48
36
要求升级前先进行预处理，坐席需安抚( )次及以上（如投诉类问题）
1
2
3
如用户在断线后( )分钟内再次来电，坐席可不回拨，由后续坐席处理，但仍需关注工单处理情况。
10
20
30
60
支持1999元高脚底座安装的智慧屏有哪些型号？
华为智慧屏V5 Pro 98/85
华为智慧屏V 98/V5 98
华为智慧屏 S3 Pro 86英寸
华为Vision智慧屏 86
华为全质保的补购条件是什么？
购机10个月内（时间以保修凭证起始日期开始往后推10个月，若无法确定设备是否在购机10个月内，您可致电华为消费者服务热线950800进行确认。
设备处于“保修”状态，补购华为智慧屏全质保无需验机。
该机型有华为智慧屏全质保在售。
设备没有购买、获赠过华为智慧屏全质保。
智慧屏移机服务包含什么？
移机包含座装移座装、座装移挂装（需要单独购买挂架）、挂装移座装、挂装移挂装。
如果涉及移机安装地址与用户原安装地址不一致的，需要搬运的，需用户自行付费搬运。
若需服务工程师搬运，费用由用户与服务工程师协商处理。
智慧屏座装服务都包含什么？
安装调试
旧机拆除
信号连接
产品功能演示、指导使用服务
华为智慧屏 V5 75英寸底座螺丝规格描述正确的是？
M5×20mm
共4颗
M5×25mm
共8颗
送装一体服务工作台-我的待办，有下列哪些模块？
待受理
待反馈收货地址
待安装
待收货
送装一体业务需要使用的账号权限有哪些？
华为商城
调度员相关账号权限
Ideal权限
服务商工程师权限
安时达服务商覆盖的省份有哪些？
江苏
上海
内蒙古
河南
十分到家服务商覆盖的省份有哪些？
浙江
广东
福建
四川
智慧屏货损处理流程及判责，主要区分哪些场景？
签收前货损
签收后货损
工程师原因
物流原因
智慧屏搬运过程中碎屏，以下操作描述正确的是？
信息员在系统操作签收，工程师回单放弃安装
信息员在系统操作拒收
调度员回单安装失败
智慧屏返回RTC仓
提交退换货单后，RMA单可能显示的收货仓库有？
电商逆向退换机ASC网点库房
上海O2O大屏仓-不良品仓
武汉O2O大屏仓
东莞大屏仓-不良品仓
物流损判责有哪几种情况？
物流认责
非物流责
月度定责
性能故障
北京市哪些区域支持手机/平板上门服务？
海淀区
昌平区
丰台区
通州区
上门工单派到门店后，需要信息员接单并分派至工程师，如信息员接单及派单操作超过系统预设的时效，则会产生异常，即SLA超期-待接单/待响应，工单会进入异常调度池，调度员接单后需要联系用户沟通上门时效。
疑似危机场景人身伤害包含：消费者在服务门店、授权体验店等经营场所内磕伤。
疑似危机处理时效：不主动承诺，要求知晓可告知：工作时间内8:30-18:00，非工作时间:预计最快明日10:00、最晚18:00。
设备过敏问题，不用排查，直接帮助用户升级疑似危机
电池鼓包问题，若用户仅反馈故障要求解决故障，不涉及索要赔偿等，不用升级疑似危机处理。
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李先生想查询P50产品尺寸大小，小王直接搜索P50+尺寸，小王的搜索方式是否正确？
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HUAWEI Mate 50系列（昆仑玻璃）屏幕碎裂，可以支持更换同型号HUAWEI Mate 50系列（普通型）的屏幕组件
昆仑玻璃更换服务可以与备件8.8折活动同时参与
昆仑玻璃更换服务每个机型仅限参与1次，具体以设备SN查询结果为准。
Mate X3仅外屏（曲面屏）支持更换同规格昆仑版屏幕外层玻璃（不支持更换普通版本外层玻璃），内屏为可折叠柔性屏幕，不支持昆仑玻璃更换
服务感恩回馈季活动可以与“惠修一口价”、“特惠屏”、“特惠板”、“HUAWEI Mate X / HUAWEI Mate Xs半价换屏”活动同时参与；
一口价换电池活动未对产品是否存在私拆私修或进液有要求，无论产品是否包含了非华为原装的屏幕组件/主板/电池，均可参与此业务。
特惠板活动更换的主板由华为工厂出厂的原装主板。
无私拆、私修，无入液、腐蚀、严重变形等无法修复的情况，不一定可以参加特惠板活动，具体以华为客户服务中心检测为准。
特惠板活动更换下的旧主板用户可以带走。
“特惠屏”是华为为了降低消费者保外维修成本，针对部分机型，将消费者到华为客户服务中心更换下来的华为手机/穿戴产品/笔记本/平板/智慧屏旧屏再利用，经过华为高级维修工厂维修，检测产出的良屏。其功能正常，可能存在轻微的瑕疵，有着质优价惠的特点。
网络安全策略导致的局域网无法搜索到打印机的处理办法需要联系局域网所在的IT人员
三方跑步机设备无法连接华为运动健康APP，排查无效应升级手机系统队列处理