7 颗豆豆
1. 多选题
60 秒
快件投诉的类型 有哪些
快件延误
快件丢失
服务态度差
快件损毁 。
2. 单选题
60 秒
面对客户投诉， 遇有难以独立处理的投诉
要立即承认，向客户赔礼道歉，并向征询改进意见
明确表示承担责任，并向客户解释道歉
态度和语气要平和，讲清道理和现有制度规定
应会同相关部门共同处理，不拖延，不推诿，不隐瞒
3. 多选题
60 秒
快递企业应提供畅通的客户投诉渠道有哪些
网络
信函
现场接待
电话
4. 多选题
60 秒
关于投诉处理时限 ，表述正确的是
客户投诉处理率时，可不必一一答复
投诉情况为服务态度、语言冲突时，需 1个工作日内处理完毕
投诉情况为快件延误时，需3个工作日内处理完毕
投诉情况为非客户原因造成的快件损毁、短少、丢失 时，需5个工作日内处理完毕
5. 单选题
60 秒
面对客户对无理投诉，应
要立即承认，向客户赔礼道歉，并向征询改进意见
明确表示承担责任，并向客户解释道歉
态度和语气要平和，讲清道理和现有制度规定
应会同相关部门共同处理，不拖延，不推诿，不隐瞒
6. 多选题
60 秒
受理客户投诉时，应
精力集中，耐心倾听
不打断客户讲话
不与客户对立，争辩
将 自己的观点强加于客户
7. 多选题
60 秒
快递投诉的意义有哪些
令人满意的客户投诉处理，可以培养客户的忠诚度。
客户投诉可以促进企业成长。
巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。
客户投诉可帮助企业发现隐藏的商机。
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