三级火箭话术第一级目的是
告诉客户我是谁
打破防备,建立相关性
建立信任
提供情绪价值
三级火箭第二级目的是
精准探询,引导选择
精准入轨,引导选择
进入正题,探寻基础信息
抓住客户心里,跟着我的思路走
三级火箭话术第三级目的是
加上微信,以后好沟通
建立信任,加强好感
建立可信度,让客户感觉良好
抛出钩子,预约诊断
王总您好,我是小李(解析)
简洁自报家门,不夸张。“姓氏”而非全名,降低压迫感
告诉客户我是谁,让客户记住我
开场寒暄两句,怎么说都行
尊重客户,表现出亲切感 ,好让客户接受我
抱歉冒昧来电(解析)
看看客户是否也和我一样懂礼貌
想让客户放下戒备,听我介绍产品。
展现礼貌与同理心,承认这是一次“打扰”,降低对方本能反感。
感觉大客户都是有文化的人,我也要有礼貌。
“今天主要是因为我们最近在整理[您所在区域,]一些育肥猪场在育肥阶段的效益数据,看到几个共性问题,” (原理)
这是建立相关性和提供可信度线索的关键。你不是在推销,而是在分享“区域性行业观察”,姿态是研究者、同行。
使用时机是首电开场,必须在对方接听后5秒内说出
地域要与客户同区域,客户标签要精准(同模式、同规模)。
这是引起客户的前提,根据客户的心里,先设计好一些话术,让客户慢慢掉进设计好的框框里,然后为进行产品介绍做铺垫。
“想花一分钟跟您做个简单的验证,如果完全不对,我立刻挂断,不耽误您时间,您看可以吗?” (原理)
为了不暂用客户太多时间,用一分钟赶快说完。
显示我说话比较凝练,业务水平比较高,所以不需要太多时间
直接作用于客户系统2(逻辑性),通过理性让客户判断,对客户是没有威胁的。
直接作用于客户系统1(快思考),传递“安全、无威胁、低风险”信号
“我们发现,大家当前最头疼的主要集中在两三个地方,我简单说一下,您听听哪一点是您目前相对更关注的:” (解析)
把我调查的情况,给客户叙述一遍,让客户感觉我比较专业
承接上文,将“共性问题”具体化。“相对更关注”用词柔和,不给压力。
引导客户跟着我的思路走,防止客户挂电话。
那个地方疼,戳那个地方,让客户感觉我是权威。
“A. 饲料成本太高,料肉比降不下来,感觉钱都被猪‘浪费’掉了;” “B. 猪群健康度不稳,后期毛病多,药费是个无底洞,还影响上市;” “C. 出栏成绩不理想,要么均重不达标,要么正品率上不去,卖不出好价钱。” (原理)
提供选择题而非问答题。系统1(快思考)擅长做选择,这降低了客户的回答门槛。
提供选择题而非问答题。系统2运用(逻辑性)做选择,这降低了客户的回答门槛。
提供选择题而非问答题。是为了引导客户,迷惑客户做出选择。
为下面介绍产品做铺垫,先让客户痛苦一下。
“明白,饲料成本确实是最大头(讲解)。”
对客户的回答正是我需要的,表示我很满意
共情,表示听懂
赞美客户知道了大部分客户是选择。
这家伙果然进入了我设计的圈套
“我们上个月刚帮[同省某县]一个客户,通过一套肠道健康评估和营养转化方案,把他的料肉比压下了0.12。”(讲解)
告诉客户我们的产品非常有效果。
引起客户的注意,我在催肥这一块做的非常专业
用数据给与客户震撼,让客户跟着我们的方案走。
抛出“微价值钩子”。“同省某县”是社交证明(三同案例的简化版),“压下了0.12”是具体、可量化的价值承诺。
3、“我这边有一些简单的数据逻辑,大概需要5-6分钟跟您汇报一下,” (讲解)
明确下一次沟通的价值(“数据逻辑”)和极短的时间成本
约定下一次的沟通时间,让大家都做好准备工作
让客户决得我的方案比较重要,提前做好心里准备。
预约时间比较短,显示我做了充分的准备,比较凝练。
“您看是今天下午三点方便,还是明天上午十点更合适?”(原理)
互惠原则
拒绝后撤策略
二选一原则
习惯性发问
A-1《育肥猪效益“三分钟”自检快查卡》什么时间发出
首电结束后1-5分钟内,微信添加通过后立即发送
首电结束后24小时内,微信添加后发送
首电结束,微信添加后,想什么时间发都行。
发不发无所谓,反正已经加上微信了
那项是初始客户档案表的产出目标
探寻客户痛点(完整度60%)
完成建档(完整度60%)
初步了解客户的喜好。
看看客户是什么性格,为推产品做准备