2026年H1湖北服务业务知识小竞赛

2026年H1湖北服务业务知识小竞赛

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科目:其他
linit
2026-07-25
30 颗豆豆
1. 单选题
10 秒

AI眼镜主动关怀方案,要求设备SN对应的生产时间节点是什么?

A、6月2日之前  

B、6月3日之前 

B、6月4日之前 

B、6月5日之前 

2. 单选题
10 秒

短期折叠机赠送Care+活动期间购买Mate X6、 Mate X7、 Mate XTs 非凡大师、Pura X Max新机用户,可在什么时候领取HUAWEI Care+(一年期)权益?

A、2026年7月1日-2026年7月31日 

B、2026年7月3日-2026年7月31日 

C、2026年7月3日-2026年8月31日 

3. 单选题
10 秒

以下哪些维修场景不可以购买HUAWEI Care+售后版?

A.换主板维修

B.换电池维修

C.换屏幕维修

D.咨询、贴膜 

4. 单选题
10 秒

华为手机(非折叠)在使用Care+权益维修时,主要部件意外维修需收取服务费,主要部件包含哪些?

A.屏幕

B.屏幕、主板、摄像头 

C.屏幕、主板

D. 屏幕、后壳、主板、摄像头 

5. 单选题
10 秒

根据公司规定,关于华为业务相关账号的管理,以下哪项描述是正确的?

A.账号所有人可以将账号及密码转借给他人,只要对方承诺保密

B.供应商管理员应在员工离职后10个自然日内注销离职员工的所有华为业务相关账号

C.供应商管理员应在员工离职后3个自然日内注销离职员工的所有华为业务相关账号

D.账号所有人可以将账号及密码透露给信任的同事使用 

6. 多选题
10 秒

关于抽真空前壳组件使用方案宣导中,涉及到的机型是哪些?

A. Mate XT

B. Pocket 2

C. Mate X6、Mate X7

D. Mate X5、 Mate X3典藏版 

7. 多选题
10 秒

业务开展过程中,自我申报整体原则是什么?

A.愿意退赔

B.主动

C.如实

D.完整 

8. 多选题
10 秒

关于鸿蒙电脑产品礼品方案,适用的产品型号有以下哪些?

A. MateBook D 16

B. MateBook Pro 

C. MateBook 14(鸿蒙)

D. MateBook Fold | ULTIMATE DESIGN 

9. 多选题
10 秒

关于数据备份需要严格执行的“三要”是什么?

A. 账号退出要核实

B. 是否备份要询问

C. 丢失场景要确认 

D. 已备份范围要告知 

10. 多选题
10 秒

“五个一”挽留的意义是什么?

A.推动鸿蒙生态不断完善

B.做好用户管理,提升用户体验

C.针对因生态使用问题到店要求变更用户,了解用户诉求,帮助用户解决使用问题 

11. 多选题
10 秒

备用机100%开口出借的场景有哪些?

A.数据备份

 B.更换整机

C.主机以换代修

D.待料维修 

12. 多选题
10 秒

以下哪些业务类型不支持在上门服务车上直接完成?

A. 主板二级维修

B. 直板机屏幕主体维修

C. 折叠机贴膜

D. 外屏维修/昆仑玻璃更换 

13. 多选题
10 秒

以下机型支持使用Compartner工具“一键升级”功能,HarmonyOS 6.1直接变更HarmonyOS 4.X的机型有哪些?

A. Mate 70系列

B. nova 14系列 

C. 畅享90系列 

D. nova 15系列 

14. 判断题
10 秒

用户16:10企微咨询电池是否有货,门店告知稍等,17:30致歉并答复有货,门店动作是否规范?

15. 判断题
10 秒

AI眼镜保养检测活动,保内、保外均可参与领取一次充电绳,领取前不需要对AI眼镜进行NFF检测

16. 判断题
10 秒

更换真空包装的前壳组件时,需先接通排线,点亮屏幕查看功能是否良好,确认无问题后,再粘贴电池背胶

17. 判断题
10 秒

电脑、Pad电池发生鼓包后,除电池不返RTC,主板、屏幕等均需返回RTC进行实物核销。

18. 判断题
10 秒

以非法占有为目的,用虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取数额较大的公私财物,数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。

19. 判断题
10 秒

服务软技能沟通模型包含真诚倾听、即时回应、客观陈述、巧妙提问、共情链接5个动作

20. 判断题
10 秒

nova 16系列支持全国53城免费上门服务

21. 单选题
10 秒

小A 因为工作原因需要在非常驻地办公(具备打卡条件)10天,请问小A如何出勤?

提交出差的时候提交外出公干,就不用打卡了

反正出勤了,直接打卡就行啦 

提交异地打卡电子流后,再在办公地点打卡 

跟主管welink报备后,直接在办公地点打卡 

22. 单选题
10 秒

HR通知早上9:00要开展培训,但是小A是10:00才上班,小A自己不想去,觉得这个属于指令性加班。还是去参加培训了,所以提交了加班电子流,如果你是主管,你是否审批通过?

 

 

23. 单选题
10 秒

假如你是主管,小A提报了加班,但是小A没有事先和你报备,你是否审批通过?

 

 

看我心情 

24. 判断题
10 秒

请判断以下场景是否正确:小A今天提交了外出公干,则不需要按照正常班次出勤,只要自己保证工作时间有8h就行啦!

25. 判断题
10 秒

请判断以下场景是否正确:小A今天18:00下班,提交了出差电子流,高铁到达常驻地的时间是17:30,小A:“回家和回公司都是30分钟路程。我直接回家好了。”

26. 多选题
15 秒

主管在审批员工加班时,应该关注审视是否扣除休息时长,请问休息时长的扣减规则是什么?

中午休息1.5h 

延时加班休息0.5h 

中午休息2h 

根据实际休息时长申报 

27. 多选题
15 秒

以下符合加班申报的场景有

项目制的工作,日常工作时间无法完成,必须加班才能干 

主管在当天的工作内容上,额外增加的任务且必须当天干完 

主管提前好多天布置了工作,拖了三天一直没做,今天是DEADLINE,我必须今天做了导致了加班 

节假日加班工资好多,我给自己安排个巡店,我也报个加班,赚赚零花钱。 

28. 多选题
15 秒

作为主管&HR对于员工提报加班你要重大关注:

月度加班超过36h(不含月末周六) 

月度加班超过36h(含月末周六) 

加班没扣减休息时长 

休息日加班超过8h 

29. 多选题
15 秒

以下属于二级违规的有:

主管违规、越权审批外出公干、加班、请假等 

①请人代打卡或代他人打卡,②提供虚假考勤证明,③虚报加班等。 

一年内累计旷工3~6天 

连续旷工3天或累计6天及以上 

30. 多选题
15 秒

日常考勤稽查中途脱岗(一线巡店人员),可以从哪几个角度切入?

在店时长大于60min 

从A店到B店的时长与实际路途时长不符 

在店时长大于90min 

巡店计划与实际打卡时间、地点不匹配。 

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