“破冰：了解用户关切点”的“黄金三问”包括以下哪些？
问旧机型
问需求
问用途
问年龄
顾客感觉Pura 80 Pro+和Pura 80 Pro差别不大，我们可以如何讲解？
外观升级：Pro+在Pro的基础上升级全新耀目风向标，专属太阳饰纹，光芒瞩目。
影像升级：Pro+主摄升级高动态摄像头，拍视频时“亮处不过曝、暗处有细节”，夜景更是出彩！
可靠升级：Pro+屏幕采用第二代玄武钢化昆仑玻璃，对比普通玻璃手机抗刮16倍、耐摔25倍。
通信升级：Pro+既支持双向北斗卫星消息，也支持天通卫星通信。
以下哪种机型不支持和“萌宠憨憨”互动和吹气？
Pura 80 Pro+
Pura 80 数字版
Pura 80 Pro
Pura 80 Ultra
Pura 80非数字系列主推Care+（两年期），以下针对Care+（两年期）的说法，【正确】的是？
包含2次意外保障、1年延保和2年电池焕新
首销6个月内购买两年期可获得保值焕新权益
使用Care+（两年期）意外维修时，仅屏幕、主板需要收取168元服务费，其他全部免费
支持随新机办理，也支持30日到指定门店补购
如果顾客使用鸿蒙版交管12123时对功能不满意，有退机风险，我们应该如何应对。
【一个询问】安抚顾客，虚心引导顾客说出哪方面使用不满意
【一个查询】积极通过百问百答、AI零售知识助手等途径寻找解决方案
【一个邀请】邀请顾客下载卓易通版本使用，并向鸿蒙版APP反馈问题和建议
【一个挽留】①安抚用户，说明变更复杂性②正向强化产品优势及鸿蒙5优势
【一个权益】①介绍权益，加大挽留力度和用户粘性②赠送礼品，感谢用户支持
在应用市场查询软件上架情况时，会出现什么安装场景。
搜索结果显示“安装”，如“交管12123”，直接点击安装
搜索结果显示”由卓易通”提供服务，如“Tesla"，直接点击安装
搜索结果显示”在”搜应用”中获取，如“金铲铲之战”，点击“去获取”，跳转到浏览器下载安装
数字版没有AI辅助构图和超清全景模式
全新小艺能够更懂你的生活，带你看世界，具体能够：
外出时，给我们穿搭建议
不知道的生活小技能，也可以找小艺
选择困难，给我们点餐建议
去旅游，给我们酒店建议
逛景点，为我们讲解景点及展品
华为持续引领软硬件结合的AI隐私保护，功能包括：
AI通话防诈
AI防窥保护
AI静谧通话/通话降噪
AI换脸检测