以下属于红线行为的是？
发票、工单造假
KPI造假
违规回收旧机
业务造假
关于供应商电池1H考核、是如何计算1H的？
从取号开始计算直至技术顾问领取检测
从体验顾问点开始受理至技术顾问维修完工到待取机状态
从技术顾问领取工单至维修维修完工到待取机状态
从取号开始至技术顾问维修完工到待取机状态
如何计算门店的净满意度（NSS）？
净满意度（NSS）=（5分工单数量-3分工单数量-2分工单数量-1分工单数量）/反馈量*100%
净满意度（NSS）=（5分工单数量-3分工单数量-2分工单数量-1分工单数量）/（反馈量-4分工单量）*100%
净满意度（NSS）=（5分工单数量-2分工单数量-1分工单数量）/反馈量*100%
净满意度（NSS）=（反馈量--4分工单量-3分工单数量-2分工单数量-1分工单数量）/反馈量*100%
大中华区现场客户供应商绩效考核标准，其中消费者投诉率权重多少？
15%
18%
20%
25%
用户在企业微信聊天涉及服务问题、言语威胁、人身伤害，网上发帖等场景，要意识到存在较高风险，需在多少分钟内上报给店长转为电话或者现场沟通，店长进入四看综合评估进入风险纠纷流程
10
15
20
30
高风险纠纷中的四看有哪些？
看身份
看贡献
看情绪
看价值
看影响
服务店每日在哪三个节点查看是否有新增预约？
营业后30min内
营业后60min内
下午14:00
下午15:00
营业结束前30min内
华为客户服务中心现场管理规范中五个初判包括什么？
初判客户情绪状态
初判保修状态
初判维修方法
初判物料及库存
初判备件价格
初判维修时长
关于店长运营质量其中打分标准正确的是？
NSS：(X＜97.5%，打2分；97.5%≤X＜98.8%打1分，X≥98.8%，不打分）
TAT达标率：(X＜91%，打1分；91%≤X＜94.5%打0.5分，X≥95%，不打分）
监控：(X＜97，打2分；97≤X＜98.5打1分，X≥98.8，不打分
投诉率 ：（X＞0.15%打2分，0.15%＞X≥0.1%打1分，X＜0.1%不打分）
旧机回收转化率 （X＜60%打2分，X＞60%不打分
供应商奖励中优秀店长的评选门槛是？
入职时间≥个6月，评选当月双周考成绩均及格
通过核心岗位认证(且在该岗位工作)，运营变革指标达标
当月门店完工量≥100单，NSS≥96%，投诉率≤0.2%
评选当月未获得其他月度激励奖项
现场服务规范得分=监控得分*15%+FT通过率得分*10%
三方地图评论中的差评需要在24H内使用标准话术回复，是否正确？
小华岗位等级是“高级”、他在维修保内普通手机时的提成是12元/台是否正确？
过保非人为损性能故障超保4-6个月可以直接灰度处理，是否正确
华为供应商KPI考核包括3D TAT、消费者满意度、电池1H、人员双周考、人员离职率是否正确？
小华是一位优秀的技术达人，他想要获得华为供应商奖励、需要具备的门槛是通过手机平板初级认证或通过信通员认证是否正确?