东东想要把自己的某果手机换成华为mate50pro的手机，咨询直接把新手机给他，把旧手机拿走
告知用户当前是可以进行一站式以旧换新活动，换新回收无缝衔接，更有专享补贴哦
告知用户当前针对部分地区是可以进行一站式以旧换新活动，换新回收无缝衔接，更有专享补贴哦
告知用户换新需要先进行旧机回收，获得回收款后进行新机购买
京东价格保护的计算时间以（）为准？
物流送达时间
下单时间
订单签收时间
以下不是京东经营者分类的是？
合作个人
京东自营
第三方卖家
用户进线咨询为什么手机上能看到白条免息，电脑上看不到，是不是搞歧视
安抚用户，告知因为手机与电脑端显示存在差异，电脑端白条分期在白条分期信息最后有一个"惠"字，可以查看具体免息信息，具体以下单展示情况为准
安抚用户告知用户如果电脑界面没有显示分期优惠说明当前无活动
小章想要参加智慧屏秒杀活动，但是活动昨天已经结束了，小章觉得客服还是可以按照活动价格卖给他
安抚顾客告知帮他反馈
安抚用户，告知用户活动已经结束，客服没有修改价格的权限，只能以当前价格下单
商品多次降价是否可以多次申请价保
不可以
可以
用户进线咨询Matebook E Go预售情况?
告知用户未查询到相关信息
坐席让用户直接拨打950800
店铺首页可查看预售信息
在产品下方有预售流程以及预售说明
以下说法正确的有？
可以主动邀满意
可以主动邀好评
可以直接引导京东客服
京东增值服务是京东或品牌厂商提供的（）增值保障服务产品，同时由京东或品牌厂商授权服务商进行服务产品的履约
全国范围内
全国范围内（含港澳台）
全国范围内（不含港澳台）
保修政策在哪里查看？
产品参数查询
商品页面中上部-售后保障
百度搜索
产品购买订单处查询
京享值是根据用户近（ ）个月在京东商城和京东金融的账户信息、消费金额、活跃互动、小白信用及信誉等方面行为，综合算出的分值。
累计
24
12
6
智慧屏质量问题享受（ ）退，（ ）换，（ ）年保修
（7、15、2年）
（7、30、1年）
（7、30、2年）
东东想要把自己的某果手机换成华为mate50pro的手机，咨询直接把新手机给他，把旧手机拿走
告知用户当前针对部分地区是可以进行一站式以旧换新活动，换新回收无缝衔接，更有专享补贴哦
告知用户换新需要先进行旧机回收，获得回收款后进行新机购买
告知用户当前是可以进行一站式以旧换新活动，换新回收无缝衔接，更有专享补贴哦
自动回复开头语在哪里更改？
设置-客服设置-邀评设置-编辑
设置-客服设置-提示设置-编辑
设置-客服设置-自动回复-使用个人版本-编辑
设置-客服设置-基本设置-登录
京东E卡的有效期是多久？
2年
最长1年，最短1年
半年
1年
京东的支付方式不包含？
微信转账
在线支付
公司转账
货到付款
湖北刘先生反馈在全屋定制时交的定金对应的门店不予以返还，要求投诉，此问题升级（）
售后-全屋智能投诉
售后-IOT投诉
京东E卡支付的订单发生退款，款项（）工作日退回账号
1
5
3
7
安抚用户2次后，用户仍强烈不满，坐席可升级至《华为自建线-京东华为投诉队列》 的有
购买类投诉（抢购不到、抢购模式等)
故障退换货（已明确为产品故障问题，不接受维修或换货，仍要求退换货处理）
限购类投诉（黄牛不发货、限购政策等）
第三方增值服务（如：用户购买第三方碎屏险争议）
以下哪个问题场景需要升级售后-平板投诉队列？
用户反馈了平板的技术问题，同时投诉服务中心人员不专业，专席已经处理完技术问题。
用户表示平板无故重启，去过服务中心，检测为主板问题，不接受维修，要求退换机。
平板相关的死结问题，技术层面无解决方案，用户不认可答复口径。
用户反馈平板屏幕显示异常，排查后确认是硬件问题，用户不愿意到店检测。
京东白条免息分期如何查看？
电脑端：商品页面“配送至”下方—白条分期—后面的“惠”字标有XX期免息
手机端：选好商品后点立即购买，，最下方选白条，会有优惠显示
我的京东—我的钱包—白条分期
商品签收少件的安抚话术中都有哪些场景？
少赠品--签收3天内安抚解释引导京东
商品数量缺少--签收3天内、发货件数不一致安抚解释引导京东
安抚升级
商品数量缺少、少赠品/标配配件--签收超3天婉拒安抚
关于消费者配件故障坐席安抚话术正确的是？
原装配件15天内：如果确认配件问题，升级二线为用户补发配件，（如果客户追问具体的补发时间，告知用户随后24小时内会有专员联系沟通详情，在工单中备注清楚）
非标配：直接引导用户咨询京东商城客服（提供京东商城客服联系方式）
原装配件超过15天：协助用户排障，如故障无法排除引导用户去华为客户服务中心检测/申请京东售后
商品详情页面，配送信息包含？
配送政策
库存
配送时效
地址
华为增值服务包含哪几种服务？
无忧服务宝
延长服务报
碎屏服务宝
小红是大三学生，听说京东由学生价活动，自己想要用学生价格都买手机
如果购物的页面显示学生价则可以参加活动
需要先在京东APP上完成学生认证
查到想要购买的商品是否由学生优惠活动
京东价保禁止转接范围有哪些？
超价保周期禁止操作转接，告知客户不符合7天价保周期，若客户不接受，价保超期1天内，可操作转接，大促期间在价保期间内也可操作转接
在线支付订单未支付的，禁止转接
价保申请成功，但客户反馈价保金额与实际差价不符，客户不接受
已进行售后退货的订单，申请取消或已删除的订单，禁止转接（因价保原因提交售后服务单除外，可以转接）
以下哪些属于用户的隐私信息？
咚咚工作台会话界面
用户订单详情信息
物流信息
订单被拆分为两个或两个以上子单时拒收订单，会扣除京豆吗？
取消/拒收其中子单时，剩余订单应收运费高于取消前应收运费金额，前台将会提示您选择支付方式支付多余的运费，支付方式（如充足）包含：运费券、京豆、货款，不充足的资产将无法选择，如全部不充足将联动取消剩余子单
每拒收一次，除扣除相应运费之外，系统会统一扣除用户500京豆作为补偿
取消/拒收其中子单时剩余订单应收运费低于取消前应收金额，会在订单取消时将多收取的运费返还。通过货款支付的运费差额部分将进行原返，通过运费券支付的运费差额将按照6元/张运费券....京豆数量后再重新扣除应收运费金额对应的京豆数量。
京享值≥6000会员：一个ID帐号在一个月内有过3次（不含本数）以上，因非京东原因导致拒收京东配送的商品，京东将从相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费补偿，如在3次以内，则不扣除京豆
关于京东增值服务保修方式说法正确的是
可以通过商品订单入口进行保修
可以拨打客服电话进行申请
可以通过在线客服申请
可以通过延保订单申请入口进入保修
首次登录咚咚工作平台时需要先将状态切换成“挂起”
林琳在京东买的华为手机一直没有发货，进线催促客服，客服告知会尽快反馈，安排发货
林安深通过黑猫投诉发帖，投诉购买一周的matepad paper无法开机，不愿意到店检测也不愿意寄修，要求直接退换机，L1优先将工单升级至微博投诉对队列。
李明表示领了双十一满减优惠券查询不到，坐席告知可通过我的京东—我的钱包—优惠券查询
所有的商品都可以购买京东增值服务
京东兑换比例为100：1
用户反馈在商城购买【内部处理机】，使用10天门店检测性能故障属实，用户要求换货处理门店无法直接换机，坐席升级售后投诉是否正确。
自提时间：周一至周日，09:00 － 19:00（部分自提点工作时间为9:00-18:00，如遇国家法定节假日，则以京东新闻发布放假时间为准，请大家届时关注）
笑笑昨天在京东买的手机到了，觉得颜色不好看想要退货，咨询客服怎么操作，客服安抚用户后发送退货操作方法
李明表示领了双十一满减优惠券查询不到，坐席告知可通过我的京东—我的钱包—优惠券查询
小姚抢到京东必购码后可以用优惠价购买所有商品
用户来电反馈自己前往华为授权体验店（万象城）购买华为手机，但是店员销售给自己一台hinova的设备，用户投诉门店销售欺诈，要求赔偿，坐席小珍排查后升级售前。
用户超过退货周期要求退货告知无法满足要求，但如果用户情绪激动，可以直接帮用户申请退货
华为增值服务客服电话是950800
京东商城申请退货可以在手机端操作，也可以在PC端操作
张先生进线咨询手机问题，坐席花花称呼用户亲亲，以此来拉近距离，这个做法是否正
用户在非官方渠道维修(京东、三方厂商等)，引发维修质量投诉，引导用户自行联系购买渠道2次，不接受走管理升级。
用户进线表示买了智慧屏地址信息填写错误怎么修改，坐席告知用户可申请退货后重新下单。
京东商城申请退货可以在手机端操作，也可以在PC端操作
京东华为任何商品均支持上门自提