用户进线咨询为什么手机上能看到白条免息，电脑上看不到，是不是搞歧视
安抚用户，告知因为手机与电脑端显示存在差异，电脑端白条分期在白条分期信息最后有一个"惠"字，可以查看具体免息信息，具体以下单展示情况为准
安抚用户告知用户如果电脑界面没有显示分期优惠说明当前无活动
咚咚参加秒杀活动下单的智慧屏价格与实际不一致，要求客服修改价格
安抚客户告知价格以下单时的为准，无法修改
安抚用户的情绪，收集用户下单截图核实活动情况，查看参与条件、活动时间与用户是否选择优惠支付，如核实价格有误需收集用户信息向上反馈
自动回复开头语在哪里更改？
设置-客服设置-邀评设置-编辑
设置-客服设置-提示设置-编辑
设置-客服设置-自动回复-使用个人版本-编辑
设置-客服设置-基本设置-登录
双双的手机无法开机，自己不能使用情绪非常暴躁，要求退货，如果你是客服应该做么做？
很抱歉影响到您的使用了，根据您的描述和XX（昵称）在线排查但无法准确判断您手机具体的问题，建议您带上发票和保修卡前往您当地华为售后网点进行检测，查看一下产品具体故障哦
您的产品是出现什么问题了吗，麻烦您与XX（昵称）说下具体的故障情况，XX（昵称）会尽力为您提供解决方案哦~
无检测单您也是可以申请退货的，自您签收商品次日0时起7日内商品出现非人为性能故障或质量问题，您可在您的宝贝订单页面申请退货。您提交退货申请后，京东退换货专员会给出审核意见，具体的情况要以审核意见为准的哦，详情建议咨询京东在线客服
以下不是京东经营者分类的是？
合作个人
京东自营
第三方卖家
家用电器（除家电配件外）订单商品签收之前或签收（）天内可申请价格保护
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河北张先生反馈自己昨天新买的H6设备没有安装权益，来电查询如何处理并要求投诉，坐席需如何处理()
升级L2对应专席处理
升级售后-IOT投诉
引导用户联系购买方核实
升级售后-全屋智能投诉
商品到达自提点后，我们将为用户保留几天？
3个工作日
2个自然日
2个工作日
3个自然日
商品多次降价是否可以多次申请价保？
不可以
可以
京东的支付方式不包含？
微信转账
在线支付
公司转账
货到付款
用户针对智慧屏软件设计问题不认可，坐席可直接升级投诉安抚处理
正确
错误
东东想要把自己的某果手机换成华为mate50pro的手机，咨询直接把新手机给他，把旧手机拿走
告知用户当前是可以进行一站式以旧换新活动，换新回收无缝衔接，更有专享补贴哦
告知用户当前针对部分地区是可以进行一站式以旧换新活动，换新回收无缝衔接，更有专享补贴哦
告知用户换新需要先进行旧机回收，获得回收款后进行新机购买
双双在2022年11月11日购买了华为的手机发现不好用，想要7天无理由退货，但是不想支付运费，客服应该怎么沟通？
小主，商品主机自物流签收次日0时起7天（含）内出现非人为性能故障或质量问题，可享受7天内产品性能故障或质量问题退货，退货运费由京东商城承担。
您的产品是出现什么问题了吗，麻烦您与XX（昵称）说下具体的故障情况，XX（昵称）会尽力为您提供解决方案哦~
小主，商品自物流签收次日7天（含）内商品完好，在商品完好无损、商品包装、发票、赠品和配件等所有物品完好齐全的情况下，可享受签收7天内无理由退货。如果是商品无理由退货，退回运费需要您承担哦（会员等级是钻石以及plus以上的不用承担运费）~
湖北刘先生反馈在全屋定制时交的定金对应的门店不予以返还，要求投诉，此问题升级（）
售后-全屋智能投诉
售后-IOT投诉
保修政策在哪里查看？
产品参数查询
商品页面中上部-售后保障
百度搜索
产品购买订单处查询
李明进线想要购买mate 70咨询卖点，坐席可在哪里查询？
坐席让用户直接拨打950800
商品介绍页面产品亮点
百度搜索
家用电器-家电配件订单商品签收之前或签收（ ）天内可申请价格保护
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关于服务规范以下说法错误的是？
不得侵犯客户的合法权益
应主动引导用户打好评
不得使用不规范的语言
预售的商品一般会经历哪些阶段？
抢购
预售
预约
发货
小红是大三学生，听说京东由学生价活动，自己想要用学生价格都买手机
需要先在京东APP上完成学生认证
查到想要购买的商品是否由学生优惠活动
如果购买的页面显示学生价则参与活动
不支持价格保护的情景：
售后换新订单、拼购订单、商采订单不支持价格保护
在线支付订单未支付时不支持价格保护
无效订单不支持价格保护，如已申请取消或已删除的订单等
已经申请售后服务单的订单不支持价格保护
笑笑觉得每个人都用一样的话术和用户说话很没有个性，作为TL您觉得为什么要使用统一的话术集呐？
保障用户在不同时间咨询不同客服都能得到统一回复；
减少新员工因紧张从而无法组织语言答复用户的情况；
快速解决用户问题，避免因等待时间过长导致用户不满意；
雯雯在京东买了一个p50pro拂晓粉手机，觉得颜色不好看，想要换成可可茶金的颜色，我们应该怎么处理呢？
很遗憾我们的产品没能得到您的青睐，您可重新下单您要的这款宝贝哦，然后已买的宝贝您可自商品签收次日0时起的7日内在商品（含附件）完好的前提下可申请无理由退货……
很遗憾我们的产品没能得到您的青睐，自商品签收次日0时起的7日内在商品（含附件）完好前提下可申请7天无理由退货，您可在宝贝订单页面申请退货……
客官/小主，您使用了一段时间，想必您对这款手机也有了一定的了解，您是否方便与（昵称）说下您退货的原因呢，希望（昵称）可以帮到您哦。
.此产品用户体验反馈不错的哦，建议您可以考虑下呢
关于交易快照的说法以下正确的是？
登录咚咚工作台直通车自助组件--客服助手--客户&订单--点击订单中商品名称后方【商品信息】查看
咚咚工作台左下方客户管理--点击最近订单查询--选择下单时间--填入顾客账号--点击搜索后选择对应记录--点击发起聊天后即可在直通车自助组件“客服助手” 中按方式1查询
关于可查看参考【交易快照】的场景：消费者进线咨询已下单商品的物流配送信息或赠品信息时，此时可查看参考交易快照页面相关信息解答，其他场景不可参考
用户来电要求坐席莎莎查询线下官方销售途径都有哪些，坐席通过一站式查询告知；
华为官方旗舰店
华为智能生活馆
华为授权体验店
第三方零售门店
用户来单反馈在华为商城购买的智慧屏长时间没有物流信息，此问题不应升级
售前投诉
售后-IOT投诉
售后-全屋智能投诉
售后-智慧屏投诉
京东价保禁止转接范围有哪些？
超价保周期禁止操作转接，告知客户不符合7天价保周期，若客户不接受，价保超期1天内，可操作转接，大促期间在价保期间内也可操作转接
在线支付订单未支付的，禁止转接
价保申请成功，但客户反馈价保金额与实际差价不符，客户不接受
已进行售后退货的订单，申请取消或已删除的订单，禁止转接（因价保原因提交售后服务单除外，可以转接）
京东店铺首页可查询到哪些信息？
优惠活动
其他特殊活动
产品分类信息
新品活动
京东E卡有效期是多久？
有效期自激活日开始计算，逾期尚有余额的不记名卡可提供延期服务，每张卡每次延长时限仅限1个月
双方另行约定的依据另行约定履行
记名卡不设有效期
不记名卡有效期不短于3年或依购卡协议约定
用户反馈哪些问题可以升级至华为-自建线-Vmall投诉
用户反馈在商城购买的MATE X2，屏幕碎裂不接受门店维修价格。
用户反馈商城在线服务不好发起人员投诉
用户在心声社区贴投诉华为商城智选产品售后问题
接到用户反馈自己购买的智慧屏通电验机时发现屏幕有碎裂，要求换货处理。
用户进线表示买了智慧屏地址信息填写错误怎么修改，坐席告知用户可申请退货后重新下单。
小姚抢到京东必购码后可以用优惠价购买所有商品
简瑶想要购买智慧屏咨询产品卖点，坐席可以发送产品亮点截图给简瑶进行回应。
如果商品界面上没有满减活动，可以联系客服修改价格
如果实际支付的价格和活动价格不一致又符合活动条件的情况下可以帮客户反馈核实
用户咨询的问题需要先预处理，不能直接引导京东或者华为客服热线950800。
PLUS会员(试用与正式)所得运费券，自发放之日起30天内有效。
华为增值服务客服电话是950800
用户超过退货周期要求退货告知无法满足要求，但如果用户情绪激动，可以直接帮用户申请退货
交易快照内容不可截图提供，仅可以参考显示结果解答.
用户进线咨询关于商品签收后发现缺少配件，坐席未作任何处理，直接引导用户联系JD客服，用户不认可后坐席将工单升级至投诉，坐席的做法正确吗？
配送流程一共分为：系统下传订单、仓储打包、分拣中心分拣、送往站点、师傅送货、师傅送货
保价是在京东网站购物，如商品出现降价，在价保规则范围内，将赠送客户与差额部分等值的款项、或京券、京豆。
陈女士进线表示前年在线下购买的华为平板现在屏幕漏液了，不接受付费维修，L1应升级至售后-平板投诉队列。
用户表示在华为授权体验店（汉神购物广场）购买的mate40pro出现屏幕花屏的问题，设备在7天之内，用户去服务店检测被告知用户设备检测花屏在正常范围内，无法进行退换机处理。用户不认可，要求退换机，坐席小樱与用户沟通后，将工单升至售前。
用户来电反馈自己前往华为授权体验店（万象城）购买华为手机，但是店员销售给自己一台hinova的设备，用户投诉门店销售欺诈，要求赔偿，坐席小珍排查后升级售前。
PLUS会员运费券，返京豆等京东PLUS会员权益问题，可引导京东售后客服咨询【发送京东售后客服咨询方式】
交易快照可以截图发给用户。
张先生进线咨询手机问题，坐席花花称呼用户亲亲，以此来拉近距离，这个做法是否正
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