京豆的兑换比例是多少?
1000:1
10:1
50:1
100:1
京东价格保护的计算时间以（）为准？
物流送达时间
下单时间
订单签收时间
价格保护的基本时间
3天
7天
5天
每拒收一次，除扣除相应运费之外，系统会统一扣除用户（）京豆作为补偿。30
300
100
500
200
京东E卡支付的订单发生退款，款项（）工作日退回账号
1
5
3
7
京东E卡支付的订单发生退款，款项可以退到账户余额吗？
可以
不可以
京东增值服务是京东或品牌厂商提供的（）增值保障服务产品，同时由京东或品牌厂商授权服务商进行服务产品的履约
全国范围内
全国范围内（含港澳台）
全国范围内（不含港澳台）
小姚买的智慧屏好几天了都没有发货，小姚想要问问什么时间才能发货？
小主，为了保护您的隐私我们核实不到您的订单信息，麻烦您提供一下您需要咨询的商品订单物流截图哦，xx（客服昵称）马上为您解答哦~
请您放心，我们和您的心情一样，希望您尽快收到产品，售后小伙伴正在积极安排发货，后续请您留意下订单状态更新哦~详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度噢~期待您早点收到心仪的宝贝~
您好，非常感谢您的支持，您想早点儿收到宝贝的焦急心情客服非常理解哦，好东西都是值得等待的呦~具体的物流情况以您的物流信息为准的呦~
笑笑昨天在京东买的手机到了，觉得颜色不好看想要退货，咨询客服怎么操作
您放心，我们所售商品都是严格按照国家三包政策，在商品完好无损、商品包装和配件等完好齐全的情况下可享受签收次日0时起7天内无理由退货，产品性能故障问题可享受7天内退货、15天内换货（部分贴膜、保护壳等不宜维保的商品除外哦）。
客官/小主，您使用了一段时间，想必您对这款手机也有了一定的了解，您是否方便与（昵称）说下您退货的原因呢，希望（昵称）可以帮到您哦。
很遗憾产品没得到您的青睐，自商品签收次日起的7日内在商品完好前提下可申请7天无理由退货，温馨提醒：7天无理由退货可能需要您承担运费哦；您提交退货申请后京东退换货专员会给出审核意见，具体的情况要以审核意见为准，详情建议咨询京东客服
用户进线针对已下单的订单咨询发货时间，L1坐席的处理流程是什么？
告知用消费者我们查询不到，让消费者自行联系JD客服咨询
让消费者提供订单截图——查看物流订单截图的状态进度，根据状态解答用户
建议用户查询订单详情页面，是否写明发货时效
京享值是根据用户近（ ）个月在京东商城和京东金融的账户信息、消费金额、活跃互动、小白信用及信誉等方面行为，综合算出的分值。
累计
24
12
6
智慧屏质量问题享受（ ）退，（ ）换，（ ）年保修
（7、15、2年）
（7、30、1年）
（7、30、2年）
以下哪些产品投诉场景可以升级华为-自建线-售后-IOT类投诉队列？
H6路由器
AX3 Pro
HUAWEI MateView GT
.PixLab X1 激光打印机
一般赠送的京豆到账时间是多久呢？
3-5个工作日
3-5个自然日
1个自然日
1个工作日
京东E卡的有效期是多久？
2年
最长1年，最短1年
半年
1年
家用电器（除家电配件外）价格保护时间是多久？
7天
30天
订单商品签收之前或签收7天内可申请价保
订单商品签收之前或签收30天内可申请价保
PLUS试用会员的有效期是多久？
15天
10天
90天
30天
京东plus会员在线客服服务时间是：
09:00-22:00
09:00-21:00
09:00-18:00
09:00-24:00
以下服务中不属于合规的有哪些？
截图官网图片
截图知识库内容
截图使用手册
如何查看京豆数量:
PC端指引：操作步骤：进入京东商城--【我的京东】--【我的京豆】--即可查看京豆数量
PC端指引：操作步骤：进入京东商城--【我的京东】--【京豆】--即可查看京豆数量
APP端指引：操作步骤：京东APP--【我的】--【京豆】--即可查看京豆数量
APP端指引：操作步骤：京东APP--【我的京东】--【京豆】--即可查看京豆数量
价格保护的申请方式
网页申请：我的京东--价格保护
手机端申请：点击“我的”，打开订单，点击“申请售后”-价格保护
京东增值服务包含哪些服务？
其他多种保障服务产品
延长保修
性能/意外故障换新
设备安装
京东增值服务可参与的设备类型有
家用电器
电脑办公
手机通讯
数码等品类
关于京东增值服务保修方式说法正确的是
可以通过商品订单入口进行保修
可以拨打客服电话进行申请
可以通过在线客服申请
可以通过延保订单申请入口进入保修
京东商城退换货政策有哪些？
15天内产品性能故障换货政策
7天产品性能故障问题退货政策
通用政策（即国家三包政策）
林深来电反馈智慧屏设备现在出现了碎屏的情况，想确认下如何维修以及后续的保修情况？
设备购买在1年内，付费更换的屏幕保修180天
设备购买在1年内，付费维修后屏幕延续原有主要部件保修时间
设备购买时间3年，付费更换的屏幕保修180天
设备购买2年11个月，付费维修后屏幕延续原有主要部件保修时间
陕西张先生反馈自己在华为授权体验店购买的智慧屏，安装时发现屏幕发现碎裂，体验店不予以处理，用户要求投诉，不应反馈以下哪个队列
售前投诉
售后-全屋智能投诉
Vmall投诉
售后-智慧屏投诉
京豆E卡使用规则有哪些？
对于购买记名卡和一次性购买金额10,000元（含）以上不记名卡的单位和个人，购卡人及其代理人应出示有效身份证件，并留存购卡人及其代理人姓名或单位名称、有效身份证件号码和联系方式
购买京东E卡时不能使用优惠券、京豆或京东E卡进行结算，不能与其他商品在同一订单购买。实体京东E卡支持货到付款，电子京东E卡需要在线支付
京东E卡分为记名卡和不记名卡，其中记名卡不设有效期，不记名卡有效期不短于3 年或依购卡协议约定，有效期自激活日开始计算，逾期尚有余额的不记名卡可提供延期服务，每张卡每次延长时限仅限1个月。双方另行约定的依据另行约定履行
没有任何限制
订单被拆分为两个或两个以上子单时拒收订单，会扣除京豆吗？
取消/拒收其中子单时，剩余订单应收运费高于取消前应收运费金额，前台将会提示您选择支付方式支付多余的运费，支付方式（如充足）包含：运费券、京豆、货款，不充足的资产将无法选择，如全部不充足将联动取消剩余子单
每拒收一次，除扣除相应运费之外，系统会统一扣除用户500京豆作为补偿
取消/拒收其中子单时，剩余订单应收运费低于取消前应收运费金额会在订单取消时将多收取的运费返还。运费差额将按照6元/张运费券的标准向下取整形式原返，通过京豆支付的运费差额将先返还第一次支付的全部京豆数量后再重新扣除应收运费金额对应的京豆数量。
京享值≥6000会员：一个ID帐号在一个月内有过3次（不含本数）以上，因非京东原因导致拒收京东配送的商品，京东将从相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费补偿，如在3次以内，则不扣除京豆
预售的商品一般会经历哪些阶段？
抢购
预售
预约
发货
苹果手机下载软件央视频出现的投屏到智慧屏屏幕，声音和画面不同步，其他软件屏幕投屏正常，用户要求解决问题，林申升级投诉，是否正确
京豆使用方法：将选购的商品加入购物车后，在购物车结算页面选择“使用京豆支付”，输入京豆数量，即可减免相应付款金额。 注：下单使用京豆支付需先开通实名认证。
自提服务是京东为方便顾客收货，为顾客提供的一种固定地点提货的模式，顾客在提交订单时，选择“上门自提”，选择离自己最近的提货地点，订单到达自提点后，系统会以短信形式告知顾客。
PLUS会员有试用版和正式版两个类型，试用版开通后有效期30天，开通时自动开启续费功能，若需关闭可以在PLUS会员页面点击“管理自动续费”—进入后点击自动续费并关闭即可
京东增值服务可以叠加购买
京东增值服务客服电话是400-098-8502
京东增值服务有2种补购方式
如果用户反馈手机不好使用要退货，客服需要先了解用户遇到的具体问题，尝试排查解决问题，此流程是否正确
消费者进线咨询商品物流配送或赠品信息，需引导提供订单截图核实，除消费者提供订单截图且显示在采购/备货中的，其他场景或消费者未提供截图可先查看订单是否显示交易快照，显示交易快照且含有效配送信息，需核实是本人账户下单后才可提供【交易快照】信息
京东商城申请退货可以在手机端操作，也可以在PC端操作
配送流程一共分为：系统下传订单、仓储打包、分拣中心分拣、送往站点、师傅送货、师傅送货
小明的智慧屏设备购买之后在物流进行验机的过程中打开包装箱发现缺少相关附件，坐席在不建议用户拒收的情况下直接升级投诉？
用户进线反馈在华为商城购买Mate Xs 2设备要求无理由退货，发起投诉，坐席将工单升级至投诉Vmall投诉是否正确
用户在非官方渠道维修(京东、三方厂商等)，引发维修质量投诉，引导用户自行联系购买渠道2次，不接受走管理升级。
刘先生来电反馈到体验店咨询平板能否贴膜，店里人员态度很差，用户来电投诉，L1将工单升级至售后-平板投诉队列。
关于电商催发货，投诉发货时效、延迟发货要求赔偿等问题，若符合多次服务投诉类场景，或消费者已经投诉至12315等监管机构，可升级至用户所在地疑似危机处理专员队列协助处理
华为在各互联网电商平台自营的店铺，用户的咨询投诉无需统一升级至电商客服跟进处理。
京东华为任何商品均支持上门自提
如果实际支付的价格和活动价格不一致又符合活动条件的情况下可以帮客户反馈核实
用户咨询的问题需要先预处理，不能直接引导京东或者华为客服热线950800。