代表处只要发现负面舆情就要及时上报，只要是负面舆情，都要尽可能处理掉，降低影响。
正确
错误
一旦确认问题由故障批次设备引发，必须对用户家中同类设备进行全面排查，避免多次上门
正确
错误
用户升级/变更后HarmonyOS 5.0系统后数据丢失，要求找回资料、赔偿损失等，经协商已达成一致的，也要单单上报。
正确
错误
售后服务门店区别与销售门店，不必向消费者展示服务的项目、内容、价格和计算方法等信息，付款前直接向消费者开出总价即可
正确
错误
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起十五个工作日内，予以处理并告知消费者
正确
错误
为妥善应对案件，避免其他风险产生，在应对消费者诉讼类案件，不必关注消费者的身份，只需按照案情做好事实和法律应对即可。
正确
错误
以门店名义处理负面舆情，一般需要哪些材料，以下选项不正确的是?
门店营业执照
门店给实际操作人的授权委托书
实际操作人和门店的合照
实际操作人的身份证复印件
目前终端主要有哪些部门在支撑处置负面舆情事件,以下选项不正确的是?
市场沟通（PR)
服务
信管办
法务
在处置负面舆情事件中，最常用的投诉理由是（）
侵犯肖像权
侵权隐私权
侵犯姓名权
侵犯名誉权
以下不属于代表处危机专员在处理全屋智能危机事件中职责的是
危机预警：向地区部进行危机预警
组织输出对外口径
进展反馈及结果通报
故障信息收集
当记者致电门店，表明身份与来意，要为消费者反馈问题并开展采访时，以下应对措施不恰当的是？
门店无采访的授权，未经授权许可，禁止与第三方连线直播
针对产品类问题，引导用户到店检测处理
针对政策类问题，依据三包政策如实答复，且进行证据主张，做到有理有据
直接挂断电话，避免答复不恰当造成负面影响
危机事件来源有哪些？
内部衍生事件
外部引发事件
意外不可抗事件
以上都是
接到危机事件后，尽快对车辆及用户基本情况（保养，维修记录，用户背景等）做初步了解，集结相关人员携带物资多少分钟内出发？
10分钟
30分钟
1小时
2小时