10 颗豆豆
1. 单选题
15 秒
用户表示V1打印机打印不出来并报错C4，小田判断用户当前是什么故障？
黑色喷头
彩色喷头
黑色或彩色喷头
卡纸卡住
2. 单选题
15 秒
小曹与用户沟通中，用户表示服务态度很不好，如果还是这个方案就要求投诉，用户挂机。小曹应该如何处理？
直接关单
自己核听发送认责
找组内他人核听发送认责
3. 单选题
15 秒
用户互联网发帖进线，小邹与用户沟通后，用户仍不认可，小邹核实到用户发帖原贴超过多少转评符合升级危机
20
30
25
35
4. 单选题
15 秒
用户24年4月20号购买的笔记本，5月10号进线反馈使用笔记本感觉耗电很快，到店更换电池进线询问电池后期维保截止时间
2025/8/10
2025/8/10
2026/5/10
2025/7/20
5. 多选题
30 秒
小王与用户沟通中，用户情绪突然激动表示自己要自杀跳楼，这时小王应该怎么办
正常受理用户问题
安抚用户情绪2次
坐席报备给组长，由组长介入
报警
6. 多选题
30 秒
用户手写笔鼻尖开裂，门店检测保外，用户不认可来电，线上需要注意什么
故障照片
手写笔sn
手写笔机型
手写笔的权益
7. 判断题
10 秒
用户笔记本充电线开裂，用户表示设备在保修期内，小李告知到门店处理，门店可以给更换一个 是否正确。
对
错
8. 判断题
10 秒
用户表示设备自己刚重做了系统感觉不好用，想要线上提供华为镜像帮助用户处理，小张是否可以提供
对
错
9. 判断题
10 秒
笔记本出厂预置Linux系统是否可以安装Windows 10家庭版或者专业版
对
错
10. 判断题
10 秒
用户随新机购买了延长保，后续进线说自己看到了care+想要补够care+ 坐席引导到店补够
对
错
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