以下哪一项不是服务设计思维的五大原则之一？
User-centred（以用户为中心）
Co-creative（共同创造）
Evidencing（实践证据）
Cost-efficient（成本效率）
以下哪个工具能帮助分析用户说、想、做、感的行为？
Customer journey map（旅程图）
Persona（人物角色）
Stakeholder map（利益相关者图）
Empathy Map（同理心图）
Persona（人物角色）是指什么？
一个具体顾客的真实情况
用户体验测试结果
基于数据归纳出的用户代表模型
设计师的假设想象
服务设计思维中的第一步是什么？
Define（定义）
Prototype（原型）
Empathize（移情共感）
Ideate（构想）
“触点”（Touchpoint）在服务设计中是指？
顾客与服务系统互动的节点
员工考核流程
商业决策界面
顾客使用社交媒体
影子追踪（Shadowing）的主要目的是？
检测系统故障
观察用户的自然行为
测试技术原型
记录服务预算
哪一项属于“Evidencing 实践证据”原则？
进行市场调查问卷
提供服务原型或可视化证据
绘制财务预测模型
分析竞争者价格
什么是服务探险（Service Safari）？
模拟员工培训流程
设计师以顾客身份体验服务流程
对竞争者产品打分
调查员工满意度
在客户旅程图中，“痛点”（Pain Point）是指？
顾客最喜欢的服务节点
顾客感到不便、困惑或受挫的环节
顾客愿意付费的亮点
顾客与设计师互动的瞬间
在设计思维五阶段中，“原型”阶段的关键目标是？
最终发布产品
展示成本预测
将创意想法转化为可测试模型
与高层沟通预算
“共创（Co-creation）”原则要求设计者？
依靠专家决策
让用户参与服务的共同设计过程
根据数据独立完成流程设计
只关注公司利益方
设计思维强调“定义问题”的重要性，其主要目的是？
节省预算
确保团队记得目标
将模糊的需求转化为明确的挑战
避免市场竞争
“服务主导逻辑”（Service-Dominant Logic）认为？
产品是唯一的价值体现
顾客是被动接收者
顾客始终是价值共创者（Value Co-creator）
企业创造价值并交付给顾客
“Stakeholder Map（利益相关者图）”的作用是？
划分顾客旅程
列出流程节点
理解谁会影响或被服务影响
预测服务成本
服务设计强调多学科整合，主要是因为？
人力成本高
设计必须快速完成
服务系统复杂，需要多角度理解
所有团队成员必须参与销售
“Prototype 原型”阶段的重点是？
决定品牌名称
推广服务项目
将想法变成低成本模型以便测试
完成最终产品
设计师的“批评者角色”（Critic）最常出现在？
项目初期
问题定义阶段
服务实施后进行反思与迭代
团队组建时
服务设计中的“可取性（Desirability）”衡量？
技术是否先进
用户是否真的想要该服务
企业是否盈利
系统是否节省成本
设计师的“通才者角色（Generalist）”强调？
专注于图形设计
仅解决创意问题
平衡技术、商业、用户等多方面因素
负责社交媒体
设计思维的三角结构包括哪三方面？
技术、服务、销售
可用性、效率、美观
可取性、可行性、可盈利性
体验、流程、商业
2025年旅客愿意为附加服务平均多支付多少房费？
5%
8%
12%
15%