12 颗豆豆
1. 单选题
30 秒
迎宾员淡妆上岗，见到客人抵达后应如何做？
站在原地等待客人过来
主动迎上，打开车门，微笑问候，引领进店
只微笑不打招呼
和同事聊天，假装没看见
2. 单选题
30 秒
总台服务员在办理手续时应做到
认真快捷
漫不经心
慢慢吞吞
边办手续边玩手机
3. 单选题
30 秒
客人抵达宾馆时，前厅服务员应怎样迎接？
等客人问自己才回答
直接让客人自己找房间
态度冷漠
接到通知后礼貌恭候，客人抵达鞠躬问候，提携行李，引客进房
4. 单选题
30 秒
清洁客房时要注意时间，以下哪个时间比较合适？
客人刚进房间时
客人正在休息时
客人外出活动时
不分时间随时打扫
5. 单选题
30 秒
进入客房时应讲究礼貌，以下哪种行为正确？
直接推门进入
踢门而入
先轻轻敲门，得到客人允许后再进入
在门外大声喧哗
6. 单选题
30 秒
对于客人的隐私习惯，服务员应如何对待？
尊重客人隐私习惯
和其他客人分享客人的隐私
随意窥探客人隐私
在客人房间安装摄像头
7. 单选题
30 秒
清理垃圾时应该怎样做？
让垃圾在房间堆积
及时拿走垃圾
不清理垃圾
在客人面前抱怨垃圾多
8. 单选题
30 秒
餐厅服务中，服务员应洗净什么？
只洗手不洗器具
只洗器具不洗手
不洗直接服务
双手和清洁器具
9. 单选题
30 秒
斟酒时应遵循什么原则？
依次斟酒，斟酒适量
只给喜欢的客人倒酒
随意给客人倒酒，不管顺序和量
倒酒倒满杯子
10. 单选题
30 秒
查清预定后，服务员应如何引领客人？
不管客人，自己忙自己的
随意找个地方让客人坐下
让客人自己找座位
引领客人到座位，提供周到服务
11. 单选题
30 秒
当客人对宾馆服务提出意见或建议时，以下哪种回应方式正确？
和客人争辩自己的服务没问题
认真聆听并及时反馈给相关部门
不理睬客人的意见
对客人冷嘲热讽
12. 单选题
30 秒
在餐厅服务中，对待客人的饮食禁忌应该怎样？
尊重并避免提供相关食物
嘲笑客人的饮食禁忌
强迫客人尝试禁忌食物
忽略客人的饮食禁忌
剥豆豆
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