我们需要给客人提供什么样的体验？
无缝体验
独一无二的体验
个性化体验
真诚关怀和舒适款待
我们被赋予授权的金额是多少？
2000美金
1000美金
2000元
1000元
成为大使会员所需具备的条件是？
每年75个合格房晚且年消费23000美元
每年100个合格房晚且年消费23000美元
每年75个合格房晚且年消费23000元
每年100个合格房晚且年消费23000元
请对以下MR,BIV的含义进行匹配
M
错误
R
返工
B
故障或沟通不畅
I
低效
V
差异
请对LEARN模型进行匹配
L
倾听
E
同理心
A
道歉
R
解决
N
通知
客人对GV的评分多少才有效？
10分
9分
8分
7分
我们的产品有哪些？
丽思卡尔顿酒店、丽思卡尔顿隐世酒店、丽思卡尔顿公寓
丽思卡尔顿目的地俱乐部
餐饮、高尔夫、水疗、精品店
会议及活动
丽思卡尔顿领导力中心
丽思卡尔顿邮轮
以下获得米其林一星的餐厅是？
丽轩
自助餐厅
意轩
大堂吧
邱吉尔酒吧
以下选项中有现场演出的是？
丽轩
意轩
大堂吧
邱吉尔酒吧
以下选项中我们的创始人是？
凯撒·丽兹
奥古斯特·埃科菲
梅赛德斯
万豪
以下哪些是4S原则是什么？
Stop 暂停
Stand Straight 站好
Smile 微笑
Speck 交谈
Smart 聪明的
Slow 缓慢的
发现装有化学品的瓶身标签损坏，应该继续使用。
九种食物过敏原？
芝麻
花生
小麦
坚果
海鲜
油炸食品
为了提供惊喜体验，只需要了解喜欢的即可。
以下客人的哪些信息是可以被记录的？
客人的家庭住址
客人是莫吉托鸡尾酒爱好者
客人是素食主义者
客人喜欢潜水
客人的宗教信仰
我们需要给客人提供什么样的体验？
无缝体验
个性化
独一无二
真诚关怀和舒适款待
我们的黄金标准由什么部分组成？
金字塔、信条、黄金标准、服务信念、社区足迹活动
金字塔、信条、关键成功因素、员工承诺、服务缔造成功
金字塔、信条、座右铭、员工承诺、服务缔造成功
信条、座右铭、员工承诺、优质服务三步骤、服务信念
丽思卡尔顿的惊喜分为哪几种？
日常惊喜和传奇惊喜
日常惊喜
传奇惊喜和通用惊喜
用惊喜和日常惊喜
丽思卡尔顿仅调查那些声称员工涉及违反公司政策关于严禁侵扰及不专业行为的事件。
请为以下得体的语言进行匹配
Hi/Hello/Hey
Good morning/ afternoon/ evening
Sure/ No problem/ No worries
Certainly/ Absolutely/ My Pleasure
Anything else?
Is there anything else I can do to assist you?
OK/ Uh-huh/ Yeah/ Awesome
Yes/ Wonderful/ Lovely
我们的品牌核心价值是什么？
传奇
灵感
雅致
信条
我们的情景主题什么？
社区足迹活动的支柱有？
生态系统Ecosystems
经济Economy
教育Education
关爱儿童 Children Care
食品的危害分为以下哪些类别？
生理性
物理性
化学性
身体性
请对以下描述进行匹配
肢体语言
55%
语音语调
38%
语言
7%
以下哪一类客人是我们的目标
漠不关心者
批评者
促进者
丽思卡尔顿酒店的客人的表现有哪些
尊重历史和传统
致力于留下传承
具有全球视野和冒险精神的旅行者
为慈善和社会问题奔走的赞助人
高调炫富
欣赏工艺和艺术
热情的欢迎需要做到以下哪五步？
眼神交流
使用适当的肢体语言、语音语调和用词
称呼客人名字
微笑
报上自己的名字
欢迎客人下次再来
称呼客人名字遇到挑战时怎么办？
始终表示感谢
尝试
询问
忽视
根据自己的感觉称呼
统一称呼为先生/女士
请根据以下提示完成匹配。
和初次见面的绅士淑女打招呼
Good morning
当客人来到行政酒廊
Good afternoon, Mr. Li, welcome to the Club Lounge
客人办理完入住后
Ms. Lee, enjoy your stay
在为来电者接通客人或部门之前，请始终以愉快的短语结束
It is my pleasure to connect you or I will be happy to connect you
请根据时态完成匹配。
过去时
How was your journey?
现在时
Is this the first time staying with us?
将来时
What have you planned for today?
以下哪些属于绅士淑女们的表现？
处事冷静
为酒店创造终身客人
扭捏拘谨，保持缄默
记住常客的名字以及喜好
仪容仪表不符合酒店的标准
流露疲惫，身体不适的样子
以下哪些不属于绅士淑女们的表现？
打扫卫生，爱护公物
私自带朋友来访或留宿
占用他人空间、擅自调换床位
贵重物品随便摆放
在宿舍内吸烟喝酒
宿舍和睦，互相尊重，以礼相待
由于特殊情况，我可以将食堂的餐食打包带走。
今天是我的例休，我可以不穿制服前往员工餐厅用餐。
以下哪些属于是适当的微笑？
表现谦虚
表现实时
表现友好
表现真诚
表现明确
表现过于热情
以下哪些属于微笑三结合
与眼睛结合
与身体结合
与语言结合
与嘴巴结合
与鼻子结合
与脸颊结合
以下哪些是专业的绅士淑女行为体现?
友善
得体
尊重自己和他人
有礼貌的谈话
不顾他人感受的行为
傲慢和屈尊