从广义角度讲，客户是指（ ）。
企业产品的最终消费者
帮助传递产品给最终消费者的分销商
企业提供产品和服务的对象，包括外部组织或个体
购买企业产品或服务的个人
最终客户与中间客户的区别在于（ ）。
是否与企业直接交易
购买产品或服务的数量
取得产品或服务所有权后的目的
所在地理位置
客户识别的目的是（ ）。
确定客户的购买能力
为企业实施客户关系管理确定对象
分析客户的消费心理
提高企业的市场份额
个人客户的基本信息不包括（ ）。
姓名、性别、年龄
购买动机、个性
婚姻状况、家庭结构
就业情况、任职时间
组织客户的信息类型中，对制定销售计划有帮助的是（ ）。
基本信息
业务状况
交易状况
主要负责人信息
客户需求的定义是（ ）。
对产品或服务的渴望
对有购买能力的具体产品的欲望
对企业提供的所有产品的兴趣
对商品或服务的实际购买行为
客户需求可以根据（ ）来定位。
企业的营销目标
客户的自然属性
市场的竞争状况
产品的价格
最基本的人类需求是（ ）。
生理需求
心理需求
社交需求
尊重需求
地理细分是按照（ ）对客户进行细分。
客户的消费习惯
客户的地理位置和自然环境
客户的收入水平
客户的年龄
人文细分常用的变量不包括（ ）。
年龄
职业
兴趣爱好
宗教
心理细分主要考虑消费者的（ ）等方面特征。
社会阶层、生活方式和个性
购买频率、购买时机和购买渠道
品牌偏好、产品质量要求和价格敏感度
家庭结构、家庭收入和家庭居住环境
行为细分中，根据购买者对产品的了解程度、态度等行为变量划分群体，以下不属于行为变量的是（ ）。
购买时机
使用者地位
文化程度
忠诚程度
站在企业角度，客户价值主要反映（ ）。
企业为客户提供的价值
客户从企业感受到的价值
客户为企业带来的价值
企业在市场中的价值地位
客户价值的构成不包括（ ）。
企业利润的源泉
客户的情感价值
创造价格优势
战略价值
客户终身价值是（ ）。
客户当前购买产品或服务的价值
客户在未来一定时期内可能带来的价值
客户在整个生命周期内为企业创造的所有价值总和
客户在某一特定交易中为企业贡献的利润
I类客户的特点是（ ）。
当前价值和增值潜力都高
当前价值高，增值潜力低
当前价值低，增值潜力高
当前价值和增值潜力都低
Ⅲ类客户从客户生命周期角度看，可能处于（ ）。
考察期
形成期
稳定期
衰退期
RFM模型中，“R”代表（ ）。
购买频率
总购买金额
最近购买时间
客户满意度