客户关系管理兴起的背景不包括以下哪一项？
竞争日趋激烈，竞争方式发生变化
客户消费行为的新特征和客户角色的改变
传统营销理念的强化
现代信息技术的发展
以下哪项不是客户消费行为的新特征？
追求个性化产品或服务
对广告深信不疑
主动参与企业研发等环节
谈判能力增强
关系营销与传统交易营销的本质区别在于（ ）。
营销的产品不同
营销的渠道不同
交换基础不同
促销方式不同
客户关系管理的目的是（ ）。
实现顾客价值最大化
实现企业收益最大化
实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡
提高客户满意度
客户关系管理是以下哪三者的整合？（ ）
现代管理理念、管理模式和人力资源
现代管理理念、管理模式和信息技术
传统管理理念、管理模式和信息技术
现代管理理念、销售模式和信息技术
客户关系管理的潜在收益不包括以下哪一项？（ ）
建立客户忠诚
降低企业成本
增加长期利润
助推企业实现“以客户为中心”的管理策略
根据Woodruff对顾客价值的定义，顾客价值是顾客对哪些方面的偏好及评估？（ ）
产品价格和质量
产品属性、属性表现及使用结果
企业服务和形象
购买产品的成本和收益
以下哪个因素不属于顾客价值的驱动因素？（ ）
政治因素
技术因素
品牌因素
关系因素
顾客忠诚的特征不包括以下哪一项？（ ）
对企业有感情倾向性
随意更换购买产品或服务
重复购买行为
向他人推荐产品或服务
关系营销的核心是（ ）。
提高产品质量
降低产品价格
建立和发展与公众的良好关系
增加产品销售量
茅台和瑞幸的联名营销活动体现了关系营销特征中的（ ）
信息沟通的单向性
战略过程的独立性
营销活动的互利性
信息反馈的迟缓性
某化妆品公司推出了一款新的粉底液，产品上市后，公司建立了会员俱乐部，为会员提供专属的美容咨询服务，定期举办会员专属的线下美妆活动，与会员保持密切互动。该公司的这些做法主要体现了关系营销的哪个层次？（ ）
一级关系营销（财务层次）
二级关系营销（社交层次）
三级关系营销（结构层次）
不属于任何层次
一级关系营销主要使用（ ）来鼓励顾客与公司进行更多交易。
个性化服务
价格刺激
共同研发
战略联盟
二级关系营销强调（ ）。
价格刺激
个性化服务和将潜在顾客转化为关系顾客
结构性联系
简单出售产品
三级关系营销通过（ ）来巩固与顾客的关系。
财务利益
个性化服务
结构性、系统性联系
售后回访
基本关系营销的特征是（ ）。
企业出售产品并鼓励顾客反馈
企业简单出售产品
企业与顾客一起寻找影响消费方式的途径
企业在售后主动了解产品与顾客期望是否吻合
主动式关系营销的做法是（ ）。
企业只是出售产品
企业鼓励顾客反馈问题
企业售后主动了解产品情况
企业经常与顾客电话联系讨论改进建议
对于顾客/分销商数量少且产品边际利润高的情况，适合采用的关系营销类型是（ ）。
基本关系营销或被动式关系营销
负责式关系营销或主动式关系营销
伙伴式关系营销
三级关系营销