沟通的过程就是发送者将（）通过选定的聚到传递给接收者的过程
思想
信息
感受
内容
沟通过程模型包括（）个要素
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沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和（）在个体群体或组织之间传递，并获得理解的过程
想法
情感
内容
感受
管理沟通总体上包括信息沟通、知识沟通、（）
任务沟通
非语言沟通
正式沟通
情感沟通
根据是否出现信息反馈，沟通可以划分（）和双向沟通
单向沟通
斜向沟通
多向沟通
直接沟通
根据（）不同，沟通可划分为正式沟通和非正式沟通
沟通反馈
沟通内容
沟通方式
沟通渠道
轮式沟通网络属于（）网络
分散型
多边形
控制型
平型
全通道型沟通是一个（）的沟通网络
封闭式
开放式
集中式
分散式
非正式沟通最大特点是具有（）和随机性
偶发性
不确定性
分散性
随意性
非正式沟通的形态主要有单串型、饶舌型、（）、密集型
随机型
概率型
分散型
发散型
语言沟通可细分为口头语言沟通和（）
非口头语言沟通
书面语言沟通
非语言沟通
身体语言沟通
沟通从（）开始
接收
表达
听
倾听
由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍不包括（）
理解能力强
倾听习惯不良
心理定式
心智时间差
根据沟通发生的信息载体不同，沟通可划分为语言沟通和（）
肢体沟通
非语言沟通
口头语言沟通
身体语言沟通
心理学研究表明，语言对沟通效果的影响仅占
0.55
0.38
0.07
0.39
对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是（）
不停问
边听边问
多听少问
只听不问
倾听过程做到有效反馈要注意的策略不包括（）
反馈语言明确具体
反馈态度坦诚
反馈时机适宜
反馈需要快速
以下内容与口头沟通的特点不符合的是（）
有声性
情境性
可保留性
即时性
人际沟通中人们常说“金诚所至、金石为开”，这符合人际沟通的（）原则
与人为善原则
灵活多变原则
以诚相待原则
利益结合原则
口头沟通过过程对语言的要求不包括（）
准确
简洁
快速
通畅
书面沟通的特点不包括
可保留性
可复制性
情境性
逻辑性
“爱屋及乌”是（）形成的认知偏见
第一印象效应
刻板印象
投射效应
晕轮效应
一般来说，组织内部的沟通渠道不包括（）
上行沟通
下行沟通
斜向沟通
横向沟通
一般来说，冲突的表现形式多种多样，大致可分为3种类型，其中不包括（）
内心冲突
人际冲突
组织冲突
群体冲突
团队沟通的要素不包括（）
团队的行为规范
团队成员的角色
团队领导者的素质
团队的目标