ch10 服务的有形展示

有形展示指一切可以用来传播、展示服务特色及优点的有形事物，展示的事物不一定要在服务营销范畴内。

感官营销主要调动了人的：

有形展示的作用有：

有形展示分为核心展示和边缘展示。其中，在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有的被称为边缘展示。

实体环境的三因素有：

服务环境设计的原则有

在服务环境设计的过程中，需要考虑有形呈现、现场氛围、以人为本三大要点。

从构成要素的角度划分，有形展示的类型有：

价格可以提高人们的期望，也能够降低这些期望。

实体环境指顾客在服务现场实际感受到的所有实体事物，包括服务的环境、景观、气氛、音乐，但是不包括服务人员。