以下哪个是询单转化率的公式:
成交人数÷总询单人数
回复客户数量÷所有接待到的客户数量
客服发送信息条数÷客户发送信息条数
客户咨询后等待客服回复的平均时间
以下哪个是答问比的公式:
成交人数÷总询单人数
客服发送信息条数÷客户发送信息条数
客户咨询后等待客服回复的平均时间
回复客户数量÷所有接待到的客户数量
以下哪个是回复率的公式:
成交人数÷总询单人数
客户咨询后等待客服回复的平均时间
回复客户数量÷所有接待到的客户数量
客服发送信息条数÷客户发送信息条数
告知客户活动后，客户仍未下单，应该如何应对?
将客户的 ID、看中的商品的信息、未下单原因等详细信息记录下来，以备后续跟进，并向客户表达歉意
向客户介绍多件优惠、包邮、送赠品等优惠政策
将客户的相关信息记录下来，包括客户 ID、具体需求、未下单原因，30 分钟后继续跟进、再次询问。如果店铺有促销活动，告知客户活动期限，刺激客户尽快下单
5 分钟后再次联系客户，询问其需求
10 分钟后询问客户是否对活动信息存在不明白之处，若有，再次向客户介绍活动详情;若没有，再次向客户说明活动期限，刺激客户尽快下单
以专业的知识为客户介绍商品，让其全面、详细地了解商品
客户觉得价格太高未下单，应该如何应对?
以专业的知识为客户介绍商品，让其全面、详细地了解商品
将客户的 ID、看中的商品的信息、未下单原因等详细信息记录下来，以备后续跟进，并向客户表达歉意
5 分钟后再次联系客户，询问其需求
向客户介绍多件优惠、包邮、送赠品等优惠政策
将客户的相关信息记录下来，包括客户 ID、具体需求、未下单原因，30 分钟后继续跟进、再次询问。如果店铺有促销活动，告知客户活动期限，刺激客户尽快下单
10 分钟后询问客户是否对活动信息存在不明白之处，若有，再次向客户介绍活动详情;若没有，再次向客户说明活动期限，刺激客户尽快下单
询问客户需求无回应，应该如何应对?
10 分钟后询问客户是否对活动信息存在不明白之处，若有，再次向客户介绍活动详情;若没有，再次向客户说明活动期限，刺激客户尽快下单
向客户介绍多件优惠、包邮、送赠品等优惠政策
将客户的 ID、看中的商品的信息、未下单原因等详细信息记录下来，以备后续跟进，并向客户表达歉意
将客户的相关信息记录下来，包括客户 ID、具体需求、未下单原因，30 分钟后继续跟进、再次询问。如果店铺有促销活动，告知客户活动期限，刺激客户尽快下单
5 分钟后再次联系客户，询问其需求
以专业的知识为客户介绍商品，让其全面、详细地了解商品
接到投诉的第一句话，说什么比较合适?
安抚情绪:很抱歉给您带来的困扰，您先别着急，我们会尽最大的努力解决这个问题。
解释情况:这款产品在详情页有说明过敏性肤质不能使用。
提出补救:既然您用了过敏，我这边给您退货吧!
询问原因:请问您是过敏性皮肤吗?请问您最近食用了……食物吗?
商品有瑕疵时如何回复?
坦诚来说，这个质量已经对得起这个价格了。我们虽然没有办法和大卖家相比，但是我们也是诚信经营的。我们的商品都是先讲质量，再谈价格，大家有目共睹。我们的商品是非常受客户欢迎的，希望您是最后一个对商品不满意的
您好，经过查证，我们发出的商品是完好无损的，是运输途中快递工作人员的疏忽导致了商品的损坏，对此物流公司深感抱歉!我们已经与物流公司负责人进行了沟通，下次如果再出现此类情况我们必将终止与其合作。对于此次损坏的商品，物流公司会向您做出一定的赔偿
非常抱歉，我们已经和商品生产厂家反映了这个问题，我们保证下次绝对不会再出现类似情况。同时我们也会加强发货之前对商品的检验工作，以带给您更好的购物体验
在拍摄商品图片的过程中，不同的光线容易导致图片与实物的颜色有差异，给您带来不良的购物体验我们感到非常抱歉!今后我们在拍摄商品图片时会尽力将色差最小化，再次感谢您的光临
客户很长时间才收到货时，客服应如何回复?
您好，由于光顾本店的客户比较多，容易出现客服人员忙不过来的情况，非常抱歉没有对您的咨询做出及时回复。感谢您对我们店铺的支持，希望下次带给您完美的购物体验
在此向您表示真诚的歉意。客服人员由于每天面对的客户很多，所以出现了心浮气躁的情况，我店已经对 ×× 客服做出了严厉批评和惩罚，并对本店的客服工作标准做了改进。期待您再次光顾本店，我们将竭力为你提供优质服务
您好，经过查证，我们发出的商品是完好无损的，是运输途中快递工作人员的疏忽导致了商品的损坏，下次如果再出现此类情况我们必将终止与其合作。对于此次损坏的商品，物流公司会向您做出一定的赔偿
您好，目的地偏远和天气原因导致发货有所延迟，我们已经和物流公司进行了沟通，物流公司负责人让我们向您转达他们的歉意!如果您再次光顾本店，我们会第一时间将您的包裹发出，您在使用商品的过程中发现任何问题都可以会联系我们，我们优先帮您处理哦
在天猫或京东平台，如果不能提供发票，可要求客户补税点，在其它单位开发票给客户。
在淘宝平台购物不能使用平台以外的支付方式。
在淘宝购物，商家不能给平台以外的店铺链接。
在给客户推荐商品之前，最好先探询客户的需求，再有针对性地推荐。
售前客服给客户推荐产品的时候越多越好，方便客户选择。
以下关于客服聊天雷区、禁区，说法正确的是:
旺旺上不能出现类似敏感字眼(刷单、接单、刷信誉、接任务等)
可以引导“好评返现”
不能使用极限违禁用语(全网最低、100%、销量第一、全国首发、顶级等)
不能引导平台以外的沟通工具去沟通交易(例如淘宝沟通工具是QQ;京东沟通工具是咚咚）
与客户沟通的原则
不使用命令祈使句、反问句、负面词语
不使用反问句
不使用负面词语
多用“请”、“您”、“咱们”之类的字眼，善用语气助词