我司顾客综合满意度的计算公式是？
1/3 till review +1/3 store review+1/3 workshop review
1/4 till review +1/4 store review +1/4 workshop review +1/4 dianping review
以下关于Till review 中说法正确的有？
coverage rate = 结账顾客数量/进店顾客数量
coverage rate= 点评顾客数量/结账顾客数量
我可以从cube得知实时点评顾客的数量
为了点评分数高，我主动帮助顾客点评。
以下关于store review中说法正确的是？
store review是没办法管理顾客是否评价的
store review 的差评要在48小时内回复
顾客通过公众号的推送对商场评价可以获得20积分
store review 回复没有模板
以下关于workshop review中说法错误的有？
帮顾客完成修车/打气服务后，可邀请顾客做评价
帮助顾客穿线/缠手胶后，可邀请顾客做评价
帮助顾客安装健身器材后，可邀请顾客做评价
workshop review是cycle 金牌工作室的考核内容，和其他部门没有关系。
为了提高till review 的满意度以下说法错误的有？
主动邀请更多的结账顾客对我们评价
结账时帮助积分多的顾客兑换商品或者代金券
即便是在自助收银台，我也主动帮助顾客结账，叠衣服
不询问顾客，自己点击服务评价
关于store review 中说法错误的有？
低于2分的为差评，要在24小时内回复。
回复差评找到模板粘贴即可
store review的差评必须由店长或者店长validated的duty /service relay来回复
store review的差评回复流程为：先电话顾客了解情况，后提供满意或更满意的解决方案，最后使用模板在后天回复。
以下关于点评说法错误的有
为了提高点评满意度，我发动店里的员工在点评上写好评。
2.5分以下的差评要在48小时内回复
店里组织体验活动，邀请顾客在点评上写好评。
点评的回复是有标准模板的，一般是由店里的值班经理或者service relay回复。
以下不属于华北2023 service 项目的是
Customer voice satisfaction
神秘顾客调查
Frequency /复购率
满意更满意的服务
关于神秘顾客调查的说法错误的是
神秘顾客调查包括商场调查和员工调查
神秘顾客调查的得分=商场调查得分*50%+ 员工调查得分*50%
商场调查中包含电话接听
员工调查中包含佩戴正确的工牌以及干净整洁的工服
关于从哪里获取Service 数据说法错误的有
BI/Satisfaction/I listen
华北Service每周周报
华北Service project 云盘
大众点评项目具体信息只能从点评端获取
以下说法正确的有
Frequency是指顾客一年到店产生购买的次数
Scanning rate 是前台的指标，部门同事做好服务就行
Sending rate华北要求不低于70%
为了提高Scanning rate，我使用duty手机号码帮助顾客结账
以下关于服务岗的说法正确的有？
服务岗的设置可参考门店Money time来，为了节省工时，尽量不设置服务岗。
为了锻炼新入职小伙伴，给他安排服务岗工作。
服务岗是一个非常重要的角色，要安排形象/服务态度/专业知识过硬的人去。
店长和Service Relay只需要要安排服务岗，方便更好的调整出适合门店的服务岗模式，解决顾客的需求，从而满意更满意，自己不用去服务岗。
以下关于Service 项目说法正确的有
门店Service项目realay是该项目的唯一负责人，出问题就找他。
店长/Service Relay一起推进门店的服务项目