SOP差评（服务态度SOP差评≤6）考核说法正确的为？
差评/投诉1（个/件）：1000元
差评/投诉2（个/件）：2000元
差评/投诉3（个/件）及以上：5000元
差评/投诉：200元/件
未按承诺办理业务，投诉节点：移动业务->服务触点->社会渠道/自有营业厅->全局流转->售后服务->服务态度->未按承诺办理业务
100元/件
200元/件
1000元/件
2000元/件
业务解释差错、非外呼协作类、其他差错
投诉1件：2000元/件
投诉1件：200元/件
投诉2件及以上：400元/件
投诉2件及以上：4000元/件
下面关于对客户进厅服务要点基础服务说法正确的是？
面带微笑
热情礼貌接待客户
认真倾听客户诉求
耐心解决客户问题
对服务礼仪表述正确的是？
面部表情：在客户走入视线2米范围内用目光迎接客户，当与客户视线接触时，微笑并点头示意。
倾听：在客户陈述时，要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”、“是的”、“好”等语言进行回应；
语言标准：根据客户的语言习惯，正确使用普通话；在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语
称谓：男士一般称“先生”，女性年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“女士、阿姨”；
对营业厅人员形象表述正确的是？
胸牌、工牌：营业员需在左胸佩戴工号牌
工装：单厅同一岗位员工统一着装并保持整洁，不得出现上衣敞怀、袖管卷起等现象（孕期营业员不做要求，但需佩戴爱心牌或准妈妈工作牌)。
头发：无夸张饰物、发型梳理得当（女士统一盘发，头发不杂乱，用统一发夹装饰，不得遮面，发饰不能超过耳垂）
工鞋：工装统一穿黑色皮鞋，无夸张装饰
服务不说NO：在业务办理和投诉受理时，首问责任人应100%为客户办理对应业务和受理投诉问题，不得以任何理由推诿、拒绝客户。
5G金币免预存家庭三年期免预存版针对的客户是？
2/3G
集团B库和本地导库
四升五
非5G顾客
加油权益包(中国石油)12个月合约的违约金是？
20元
30元
无
合约期内剩余月份
办理千元机家庭免预存版有什么要求？
无任何要求
2/3G
四升五
集团B库
工作期间，不脱岗，不干私活，不大声喧哗，不打闹嘻笑，不逗乐孩子等；
扎堆聊天，不影响接待顾客和影响顾客行走
吹口哨，哼小调，唱歌可增加营业厅氛围，不会影响到顾客？
5G金币家庭预存/免预存三年期直降金额为？
3037
2025
6225
2325
30元福袋包含3个自有权益及20选2的外部权益？
生活畅享福袋20元流量表述正确的为？
6GB通用流量(含5G极速速率)
4GB通用流量(含5G极速速率)
3GB通用流量(含5G极速速率)
10GB通用流量(含5G极速速率)
加油权益包(中国石油)：中国石油组合优惠券、和生活助农券每月自动下发至订购手机号码对应账户，有效期一个月（以对应平台展示有效期为准）是否正确？
对加油权益包(延长壳牌)产品表述正确的是？
12个月合约包
加油权益：延长壳牌聚惠好油9.5折黄金会员
外部权益：每月可从视频类、音乐类权益中任选一款，具体可领取权益以页面展示为准。
流量：10GB四川区域流量，送12个月
下面对厅内环境表述正确的是？
厅内无明显异味，地面无大面积污渍。
营业人员工作台面干净、整洁，资料、物品摆放有序；无员与工作无关的私人物品
营业厅内是否秩序井然、无扎堆、混乱、喧哗、拥挤、吵闹等现象。遇到特殊情况或投诉客户，引导其至客户接待室（或后台）特殊处理。
明显位置公示物料是否齐全
以下为“三声服务”内容的是？
来有迎声
问有答声
走有送声
唱收唱付