10 颗豆豆
1. 单选题
20 秒
inquiry
应付，处理
询问，查问
展示，示范
代表
2. 单选题
20 秒
帮某人接通电话
call back
go ahead
hold on
put sb. through
3. 单选题
20 秒
国际直拨电话
IDD
DDD
international call
domestic call
4. 单选题
20 秒
collect call
打电话人付费电话
接电话人付费电话
市内电话
长途电话
5. 多选题
双倍得分
30 秒
接线员的工作内容
connect calls for guests
show guests how to us IDD and DDD
provide wake-up and messages services
answer guests' inquiries
6. 多选题
双倍得分
30 秒
接线员的岗位要求
be familiar with professional knowledge
be familiar with English on telephone
pay attention to their tone of voice
be polite and responsive
7. 单选题
30 秒
转接电话第一步需要
Place the call for the guest.
Explain to the guest in detail how to dial.
Tell the guest whether the line is busy or free.
Get to know what kind of the call that the guest wants to make.
8. 多选题
双倍得分
30 秒
转接电话时，接线员需要得到以下信息（多选）
country
number
to whom
who pay
9. 判断题
10 秒
通常电话铃响第三声之前就要快速拿起电话。
对
错
10. 判断题
10 秒
一般情况下，采用直接拨打的方式比较便宜。
对
错
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