售中客服与沟通涉及的业务范围不包括（）。
公司简介
关联产品定向推介
订单处理
物流跟踪
通常情况下，如买家下单后未及时付款，卖家应该（）。
在买家下单后1~2天仍未付款，且未回复付款提醒邮件的情况下，推荐关联产品
通过提醒买家是否有一些关于产品价格、尺寸等问题，顺便提醒买家付款，承诺付款后会尽快发货
立即提出为买家提供礼物或者折扣，促成买家付款交易
主动发货，获取买家的信任
当买家在同一订单里，订购过多的货物或者过重的货物，而不能享受包邮服务时，卖家应该（）。
尽快发货，保证交易顺利进行
将订单进行拆分，以达到免除邮费的标准
及时提醒买家，建议买家选择其他快递方式，或者将订单进行拆分，以达到免除邮费的标准
暂不发货，等待买家来沟通
当卖家发现买家担心需要向海关支付额外费用或者税收时，可以（）。
保证不会发生这样的事，打消买家的顾虑
在充分了解相关政策之后，再为买家答疑解惑，不能隐瞒或者引起买家误会，必须如实说明清楚
不理会买家，因为买家可以向当地海关咨询这些信息
主动承担额外费用或税收
以下（ ）是法国常用邮箱后缀。
@namibnet.com
@wanado.fr
@gionline.com.au
@candel.co.jp
（多选题）如果客户主动询问了（ ），一般属于有诚意的买家。
产品的款式
产品的认证
产品参数
赠品
(多选题）诈骗询盘一般具有以下特点：（ ）。
邮件很长，且包含过多无关的信息
对于支付方式含糊，只关注样品
邮箱用户名包括无规律的数字
用词委婉
（多选题）（ ）情况会被判定为成交不卖。
卖家上涨价格
卖家不回复卖家咨询
由于海关扣关导致买家未收到商品
卖家无法按照买家选择的物流发货
由于发货、物流、海关等原因导致的不能正常发货或退货的订单都是特殊订单。
间谍询盘带来的是直接损失，诈骗询盘带来的则是间接损失。
对于买家已经拍下但还未付款的订单，卖家可以直接关闭订单。
订单处理是跨境电子商务的核心业务流程。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和准确率，可以进一步提高客服服务水准，并提升客户满意度。
询盘具有法律上的约束力。
如未留有网址、电话、传真、邮箱等详细联系方式的，询盘真实的可能性较大。
对于与公司和产品毫无关联的错误询盘 ，客服可以不回复。
对于”寻求合作，有具体产品和详细交易条款条件的询盘”和“有合作意向，需要了解更多信息的询盘 ” ，客服应优先回复后者。
对于索要免费样品的客户，是诈骗询盘的可能性较大，客服可以不回复。
间谍询盘比诈骗询盘好甄别。