23 颗豆豆
1. 单选题
30 秒
沟通过程中信息的输出者传递信息的行为叫
表达
编码
叙述
沟通
2. 单选题
30 秒
沟通过程中可能引起信息失真的障碍，我们叫做
知觉错误
分泌失调
噪音
认知错位
3. 单选题
30 秒
信息接受者往往会根据自己的想法进行解读的行为叫
选择性知觉
选择性理解
自我解读
自我认知
4. 单选题
30 秒
有意操纵信息，导致信息接受者的看法改观的行为叫
信息诱导
谣言
欺骗
过滤
5. 单选题
30 秒
当信息量超出个体的理解能力时会发生
信息超标
信息过载
中断沟通
矛盾
6. 单选题
30 秒
信息的自动处理是指
人脑会自动的处理信息
信息的处理是自动的，不是被动的
浅显的信息，我们会用直觉进行自动处理
所有信息都是自动处理
7. 判断题
30 秒
非语言沟通就是指肢体语言
对
错
8. 判断题
30 秒
人们对信息的处理往往是恒定的，不变的
对
错
9. 判断题
30 秒
沟通渠道越丰富，就越能传递更多的信息内容
对
错
10. 判断题
30 秒
沟通策略是指在沟通过程中采取的一系列技巧和方法，以提高沟通的效率和效果，达到预期的沟通目标
对
错
11. 判断题
30 秒
倾听是至关重要的，因为它直接影响到客户满意度和忠诚度
对
错
12. 多选题
30 秒
做一个合格的倾听者有利于
鼓励客户投诉
掌握必要的信息
改善客户关系
解决问题
13. 判断题
30 秒
投诉本质上是一种反馈
对
错
14. 多选题
30 秒
如何做一个合格的倾听者
关注人而非问题
认可对方的情感
承认自己的情感
保留判断
提出问题以澄清
使用肢体语言和口头提示
15. 多选题
30 秒
主动向客户询问有哪几种方式
澄清式问句
抽象式问句
批判性问句
暗示性问句
16. 判断题
30 秒
适当使用褒贬夹杂的修辞手法，可以增加语言的趣味性和表达的效果
对
错
17. 判断题
30 秒
客户防备心理可能源于对销售人员的不信任、对产品或服务的不了解、对价格的敏感、对购买后果的担忧等多种因素
对
错
18. 多选题
30 秒
接近客户的正当技巧有
使用美人计
给客户购买原石
迅速消除客户的心理防备
推销商品先推销自己
19. 单选题
30 秒
客户服务类型有几种
3
4
5
6
20. 多选题
30 秒
客服人员应具备的素质
心理素质
品格素质
技能素质
综合素质
21. 单选题
30 秒
五步一法的一法是
帮助客户
成就客户
改变客户
提携客户
22. 单选题
30 秒
服务的层次有几种
3
4
5
6
23. 单选题
30 秒
服务水准线是
基本服务
满意服务
超值服务
难忘服务
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