华为标准销售流程：
破冰-探需-异议处理-解决方案呈现-临门一脚-服务与连带
探需-破冰-异议处理-解决方案呈现-临门一脚-服务与连带
破冰-探需-解决方案呈现-异议处理-服务与连带-临门一脚
破冰-探需-解决方案呈现-异议处理-临门一脚-服务与连带
激活测试时，下列动作错误的是
提醒顾客检查屏幕显示情况
强制激活
邀请注册/登录华为账号
以上都是
无货商品的错误处理方式是
销售演示样机
告知顾客预计到货时间
邀约顾客添加个人企业微信便于及时告知
邀请体验其他型号符合顾客需求的产品
引导接待时，错误的做法是
根据顾客需求指引至对应区域
手指指示即可
使用引导手势，走在顾客侧前方
配合顾客步调前进
关于邀约添加企业微信，错误的是
主动提及企业微信添加
添加前需征得顾客同意
告知顾客这是公司内部指标，必须添加
告知顾客后续有需求可通过企业微信随时随地联系个人或门店
贴膜/迁移资料/软件升级等场景下，如需收费或协助操作时，以下做法错误的是：
明确告知门店服务范围及收费情况，提前告知预估时间，避免顾客长时间等待
门店工作应以销售为主，不在门店购买的产品尽量引导至其他店处理
征得顾客同意或授权后进行相关服务
如无法提供服务，需礼貌说明并提供推荐解决方案，不得不理睬/漠视顾客
下列哪项描述不符合我们的服务SOP
统一穿着最新款华为体验店工装
男员工保持面部整洁不留胡须，不染异色头发，不佩戴耳饰和其他饰品
女员工长发无需扎起，披散即可
仪容仪表仪态自检：须符合运营规范，着装搭配整洁、大方
关于发票，以下正确的是：
尽量避免提起发票事宜，快速完成收银步骤
主动询问发票需求并准确提供开具流程
提供发票即可，不必在意发票类型（专票/普票/电子票）是否满足顾客要求
金额较小建议消费者攒攒再来开
门迎及门口区域店员应该
五米时与顾客对视
三米时与顾客微笑
一米时说出迎宾语
以上都是
促成成交中，产品政策及周边业务介绍不正确的是
当期对应的优惠政策与套餐价等
强关联产品
增值业务
第三方碎屏险
等候期介入时，以下做法正确的是：
引导消费者在等候区就座，提供一杯水服务
如门店具备条件，可以推荐阅读书籍、体验产品等，降低消费者等待焦虑
如等待时间过长，可在做好交接的前提下，服务完成后电话联系消费者取机
以上都是
下列哪项站位要求是正确的
标准站姿
双目平视前方
面带微笑
以上都是
以下验机动作中，错误的是
双手呈递验机单，主动引导顾客查看验机
仔细核对订单、产品信息
塑封包装检查与拆封清点
尽量避免验机以销售已经提前激活的产品
购买成交时，下列哪些做法是错误的
销售第三方碎屏险
热销产品溢价
强制搭售积压产品
以上都是
核对订单信息时，我们不应该介绍的是
第三方贴膜业务
主机配件三包政策和增值保障服务
退换货规则
售后服务渠道
提供解决方案时，我们需注意不能
结合沟通和体验引导，探求顾客实际需求与痛点
进行对应产品延伸场景介绍
以销售激励奖金作为推荐标准
尽量推荐有库存产品
客诉处理的关键因素有
倾听、同情
道歉、提供解决方案
满意度确认
以上都是
引导顾客体验样机前，应该
使用消毒巾进行接触部分的消毒和擦拭
用纸巾对样机进行清洁
用湿毛巾对样机进行清洁
无需清洁，直接引导体验即可
购买成交时，第一步我们都要确认以下哪些内容
确认是否需要补购连带产品
订单、产品详细信息与支付方式
展示塑封完整
以上都是
故障处理步骤中，以下做法错误的是
设备检测和预处理
提供解决方案并沟通
拒不接待，转推新机，门店应以销售为主
服务满意度确认
验机项目中，我们应该结合哪些要素完成核心功能测试？
顾客时间和顾客兴趣
使用场景
门店重点产品以及洽谈桌场景化陈列方案
促成成交中包括
及时回答顾客问题
引导会员注册
信息核对与业务补推
拆封清点时，以下操作错误的是
用指甲裁开塑封膜
破坏或强制扣留包装盒
第一时间让顾客确认屏幕显示状态
告知顾客因公司需要管控市场秩序所以不能在外地激活
使用/设置/咨询类问题解答时，以下说法正确的是
问题解答，准确提供解决方案，如不确定，可提前查看相关资料或询问同事后进行解答
征得顾客同意后，方可进行协助操作
推荐我的华为APP/小程序或告知售后服务相关渠道
验机准备时，我们一般需要做哪些动作？
自检：核对信息、检查包装
周边/连带产品准备
电子验机单准备