8 颗豆豆
1. 多选题
30 秒
黄金表标准的五个组成部分是什么？
服务信念
优质服务三步骤
金字塔
信条
座右铭
员工承诺
2. 多选题
60 秒
我们的金字塔包含什么内容？
远景
使命
品牌支柱
品牌承诺
品牌核心价值
基础
45 秒
根据员工承诺，我们要遵循的五大原则是什么？（按顺序填写）
信任 诚实 尊重 正直 承诺
信任、诚实、尊重、正直、承诺
信任 诚实 尊重 正直和承诺
信任诚实尊重正直承诺
30 秒
我们每天满足的是客人的哪两种愿望与需求？
已表达
已表达的愿望与需求
未表达
未表达的愿望与需求
未表达
未表达的愿望与需求
已表达
已表达的愿望与需求
30 秒
请说出两种我们为客人提供的惊喜瞬间
日常惊喜
日常
传奇惊喜
传奇
传奇惊喜
传奇
日常惊喜
日常
6. 单选题
30 秒
第六颗钻石的功能部分由哪几条服务信念组成？
服务信念1-3条
服务信念4-6条
服务信念7-9条
服务信念10-12条
7. 多选题
30 秒
第六颗钻石的情感投入部分由哪几条服务信念组成？
服务信念1-3条
服务信念4-6条
服务信念7-9条
服务信念10-12条
8. 单选题
30 秒
第六颗钻石的秘诀部分由哪几条服务信念组成？
服务信念1-3条
服务信念4-6条
服务信念7-9条
服务信念10-12条
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