对待客户差评的态度是必须要说服对方撤销差评。
在速卖通平台中，同一买家在10天内对同一卖家进行的多次评价仅会被统计为1次。
店铺信用评价的分数反映的是卖家最近6个月内的纠纷率。
发生售后纠纷时，为避免产生损失，应尽量由平台介入处理。
物流显示货物已经妥投，代表买家已经完成了货物签收。
处理纠纷过程中相关的照片、聊天记录等要注意保留，以便在后期平台介入时作为判责的依据。
在买卖双方协商一致的情况下，亚马孙、速卖通等平台可以进行虚拟产品的交易。
遇到恶意差评时，无法通过平台投诉，只能自行联系对方。
买家选择7天无理由退货服务时，客服无须回复对方，直接批准退货即可。
处理纠纷时的最终任务是要解决问题，所以要保持理性沟通，积极与对方寻找解决方案。
下列（ ）不属于提高好评率的方法。
提供优质的商品
提供良好的购物体验
删除客户差评
适当引导买家给予好评
卖家分项评分中“物品描述”的英文是（ ）。
Seller Feedback
Item as Described
Item Purchasing
Customer Review
在卖家分项评分中，下列（ ）反映的是店铺的客服水平。
质量问题
纠纷率
运送速度
沟通
下列属于买家未收到货物类型纠纷的是（ ）。
质量问题
买家拒签
货物短装
虚拟产品
下面关于信用评价中的评论的说法正确的是（ ）。
评论只能由买家对卖家进行单向评论
买家可以无数次修改对某商品留下的评论
多展示正面评论有助于取得买家信任
对于收到的负面评论，应采取不予理睬的态度
以下（ ）不是导致物流信息查不到或异常的原因。
包裹产生破损
物流公司漏发货
包裹尚未揽收
货物被寄到买家收件地址外的其他国家
由于卖家误填地址或快递公司派送失误，导致快件在到达买家所在国后并未准确配送到买家所在地址，这种情况属于（ ）纠纷类型。
海关扣关
物流显示货物在运输途中
包裹原件退回
包裹被寄往或妥投在非买家地址
下列（ ）做法可以有效避免货物破损纠纷的产生。
在商品详情页对商品的各方面指标进行如实描述
发货前充分检查货物状态及包装
熟悉双方海关的通关规则及流程
明确告知买家所发商品的数量
收到销售假货投诉时，通过（ ）可证明店铺销售的是正品。
包裹提单
品牌授权证明
商业发票
平台订单
处理纠纷时，若无法与买家协商一致，下面做法不恰当的是（ ）。
申请平台介入
提出新的解决方案
及时回复买家留言
反复电话联系对方